Google Ads-konto suspendert: finn årsaken og søk om gjenoppretting

Det er varselet som er saken din. Der står det om suspensjonen gjelder fakturering og betaling, eller om det er retningslinjene for annonsering som er brutt. Mange bruker dager på å gjette seg fram til årsaken når svaret allerede ligger i innboksen.

Bruk den første timen på å sortere:

• Les e-postvarselet i sin helhet, ikke bare overskriften.
• Sjekk om kontoen er suspendert, eller om du blir bedt om å bekrefte betalingsmåten.
• Gå gjennom fakturering: saldo, betalingsmåte, promoteringskoder og eventuelle forespørsler om tilbakeføring.
• Gå gjennom annonser, søkeord og nettsted for innhold som kan bryte retningslinjene.
• Sjekk endringsloggen hvis du mistenker at andre har hatt tilgang.

Det viktigste du ikke skal gjøre, er å opprette en ny konto. Du kan ikke opprette nye kontoer mens du venter på svar, og gjør du det, blir også disse kontoene suspendert. Da har du to saker å rydde opp i i stedet for én.

Google kan sette annonsering på pause midlertidig mens du bekrefter betalingsmåten, for eksempel med en kode eller ved å betale et lite beløp eller den utestående saldoen. I slike tilfeller blir kontoen ikke sperret, og slike belastninger refunderes.

Kjennetegn på at dette er en betalingssak og ikke en suspensjon:

• Du kommer inn i kontoen og ser kampanjene dine.
• Varselet handler om betaling eller fakturering, ikke om retningslinjer.
• Du får en konkret handling du kan utføre i grensesnittet.

Ved en suspensjon er situasjonen en annen. Da er annonsene stoppet, og du må enten rette opp et regelbrudd eller sende en anke der du forklarer hvorfor du mener at sperringen er feil. Skriver du anke på en sak som egentlig er en betalingsbekreftelse, kaster du bort tiden.

Suspensjoner havner i noen få grupper. Sjekk hvilken som gjelder deg:

• Fakturering og betaling: uriktig bruk eller misbruk av promoteringskoder, forespørsler om tilbakeføringer, mistenkelig betalingsaktivitet eller utestående saldo.
• Retningslinjer for annonsering: innhold i annonser, søkeord eller nettstedsinnhold som bryter retningslinjene.
• Uautorisert aktivitet: noen har fått tilgang og har laget annonser, søkeord eller nettstedsinnhold som bryter retningslinjene.
• Manglende sertifisering: du blir bedt om å søke om en sertifisering du ikke har.
• Handelssanksjoner og eksportkontroll: Google Ads er ikke tilgjengelig for enheter eller personer som er omfattet av slike begrensninger.

Ved uautorisert aktivitet er endringsloggen viktig. Den sendes på e-post slik at du kan gå gjennom aktiviteten, og bare brukere som var administratorer før det bekreftede sikkerhetsbruddet, kan godkjenne forespørsler i den. Har du mistet administratortilgang, må du rydde i tilgangene før du skriver anke.

Gjentatte brudd gir strengere sanksjoner. Det betyr at du bør rette opp det underliggende forholdet, ikke bare få den ene kampanjen godkjent igjen.

En anke uten endringer er svak. Google skriver selv at kontoer bare blir gjenopprettet hvis situasjonen taler sterkt for det og det er gode grunner til det. Du må vise at noe faktisk er gjort.

Dette er typiske ting å gå gjennom:

• Nettsted og landingsside: fjern eller skriv om innhold som kan oppfattes som villedende, og sørg for at kontaktinformasjon og vilkår er på plass.
• Annonsetekster: fjern overdrivelser, udokumenterte påstander og tekst som etterligner kjente merkevarer.
• Produktdata: i nettbutikk er feil i produktfeed og butikkinnstillinger en vanlig kilde. Se hvordan du rydder i Google Ads for netthandel og shopping.
• Fakturaopplysninger: firmanavn, adresse og betalingsmåte må stemme med det som faktisk gjelder.
• Tilganger: fjern brukere som ikke skal ha tilgang, og slå på to-trinns verifisering.

Ta vare på dokumentasjonen mens du rydder. Skjermbilder av før og etter, datoer for endringene og kvitteringen fra Google Ads er det du legger ved når du forklarer hva som er gjort.

Skriv anken som en kort saksfremstilling, ikke som en klage. Den som leser den skal kunne se hva som skjedde, hva du har gjort og hvorfor kontoen bør gjenåpnes, uten å måtte lete.

En struktur som fungerer:

1. Kort om virksomheten og hva du annonserer for.
2. Hva varselet sa, med dato.
3. Årsaken slik du har forstått den, og om du er enig eller uenig.
4. Hva du konkret har endret, punkt for punkt.
5. Dokumentasjon som støtter det du skriver.
6. Hva du ber om, for eksempel at kontoen gjenåpnes.

Mens du fyller ut skjemaet, blir det vist relevant informasjon om retningslinjene, slik at du skal forstå årsaken til sperringen og hvordan ankeprosessen fungerer. Les dette før du begynner å skrive, det sparer deg for en runde. Mener du at sperringen er feil, skriv det tydelig og forklar hvorfor, men hold deg til fakta.

Når anken er sendt, er den viktigste oppgaven å ikke gjøre vondt verre:

• Ikke opprett nye kontoer i mellomtiden.
• Ikke send samme anke flere ganger uten ny informasjon.
• Ikke slett kontoen eller kampanjene, da mister du historikk og dokumentasjon.
• Følg med på e-post og i kontoen, svaret kommer dit.

Bruk ventetiden på noe nyttig. Gå gjennom kontoen for andre feil, rydd i kontoer du ikke bruker, og lag en fast oversikt over hva som skal sjekkes hver måned. Det er også et godt tidspunkt å se på annonsering på nett for bedrifter og vurdere om kanalene du bruker er de riktige.

De fleste suspensjoner kommer ikke fra én stor feil, men fra noe som har stått uendret lenge. Faste rutiner er derfor mer verdt enn en grundig opprydding én gang i året.

Sett opp disse rutinene:

• Begrens administratorer til dem som faktisk trenger det.
• Slå på to-trinns verifisering for alle brukere.
• Gå gjennom endringsloggen hver måned.
• Sjekk landingssider og annonsetekster mot retningslinjene når du legger til nye produkter eller tjenester.
• Les varsler i kontoen med en gang, ikke etter at kampanjen har stoppet.

Det siste punktet er lettere sagt enn gjort når du driver en håndverksbedrift eller en liten nettbutikk ved siden av alt annet. Da kan en fast gjennomgang utenfra være løsningen, slik vi gjør det i tjenesten vår. Tallene i benchmarks for Google Ads og en konkurrentanalyse i Google Ads gjør det også lettere å oppdage at noe har endret seg før det blir en suspensjon.

Nettsaga jobber med annonsering og sosiale medier for små og mellomstore bedrifter. Vil du gå gjennom kontoen din med oss, kan du book en demo.