E-post med Shopify-domene: videresending, hosting og bedrifts-e-post

Shopify selger domene, ikke e-postkasse

Mange oppdager først ved oppsett at Shopify ikke er en e-postleverandør. I hjelpesidene står det at e-posthotelltjenester ikke leveres på Shopify. Det du får på et domene som er kjøpt og administrert gjennom Shopify, er videresending av e-post.

Forskjellen er verdt å forstå før du begynner. En postkasse har lagring, innboks og sendefunksjon. Videresending har bare én oppgave: den tar imot en melding på adressen din og sender den videre til en adresse du allerede bruker. For mange små bedrifter er det nok i starten, men det er ikke det samme som business email. Guiden om domene og e-post for bedrifter går gjennom hele bildet, inkludert hva som hører til domenet og hva som hører til postkassen.

Domenet er uansett det viktigste du eier her. Det er navnet kundene ser, og det følger deg uavhengig av hvilken butikkplattform eller e-postleverandør du bruker. Er du usikker på begrepene, finner du en kort forklaring i hva et domene er.

Videresending: slik fungerer det i praksis

Har du et Shopify-administrert domene, kan du opprette e-postadresser på domenet som videresender til en konto hos en tredjepart. Shopify beskriver at du kan lage så mange slike adresser du vil, for eksempel info@butikken.no, post@butikken.no og salg@butikken.no, og la alle ende i samme innboks.

Den viktigste begrensningen ligger i svaret. Svarer du på en videresendt e-post, vises videresendingsadressen som avsender, ikke adressen med ditt eget domene. For en nettbutikk som kommuniserer om ordre, returer og reklamasjoner, ser det uprofesjonelt ut, og kunden kan oppleve at svaret havner i feil tråd.

Videresending passer best når du er alene, får noen få henvendelser om dagen og stort sett svarer kjapt fra mobilen. Den passer dårlig når flere skal svare på samme adresse, når du trenger en felles innboks, eller når du vil at all utgående e-post skal komme fra domenet ditt.

Business email: koble en ekte postkasse til domenet

Skal du sende og svare som bedriften, trenger du en e-postleverandør som gir deg en postkasse på domenet. Google Workspace og Microsoft 365 er de vanligste valgene for små bedrifter, og begge lar deg bruke eget domene. Oppsettet i Google Workspace er beskrevet steg for steg i artikkelen om eget domene i Google Workspace.

Når du kobler en slik tjeneste til domenet, er det DNS-postene som gjør jobben. Du legger inn postene leverandøren oppgir, typisk MX for selve e-poststrømmen, og SPF, DKIM og DMARC for å autentisere avsender. Shopify påpeker at noen leverandører krever SPF, DKIM og DMARC i tillegg til de vanlige DNS-postene, og at du må følge leverandørens egen instruksjon.

Regn med litt ventetid. Shopify skriver at DNS-endringer kan ta opptil 48 timer, og at e-posttjenesten i mellomtiden kan være midlertidig utilgjengelig. Legg derfor ikke om e-posten samme dag som du kjører kampanje.

Steg for steg, og fallgruvene i DNS

Rekkefølgen sparer deg for mye rot. Bestem hvilke adresser dere faktisk trenger og hvem som skal svare. Velg e-postleverandør og opprett kontoen der. Legg domenet til i leverandørens konsoll. Kopier DNS-postene eksakt slik de står, tegn for tegn. Til slutt sender du en testmelding fra en ekstern konto og svarer på den, og ser at avsenderadressen blir riktig.

Er domenet registrert et annet sted enn hos Shopify, må du peke det mot butikken samtidig som e-posten virker. Det finnes to måter: endre enkelte DNS-poster, eller bytte navnetjenere. Bytter du navnetjenere, flytter du i praksis hele DNS-sonen, og da må e-postpostene følge med. Slik kobler du eget domene til Shopify viser forskjellen, og artikkelen om Shopify webhosting forklarer hva plattformen gjør og ikke gjør med domenet ditt.

De vanligste feilene er kjedelige og lette å unngå. Skrivefeil i en MX-post, gamle poster som blir liggende igjen, eller to tjenester som konkurrerer om samme adresse. Pass også på autentisering: Gmail og Yahoo krever at du autentiserer domenet og har en DMARC-post for å kunne sende e-post til kunder fra en merkevareadresse, og kravet gjelder fra 1. februar 2024. Mangler DMARC, kan e-posten havne i spam eller bli avvist.

Hva bør du velge?

For de fleste små nettbutikker er svaret enkelt: bruk videresending bare som midlertidig løsning, og sett opp en ordentlig postkasse på domenet så snart det kommer jevnlig med henvendelser. Skal flere personer svare kunder, er delt innboks og felles adresseliste verdt innsatsen alene.

Det er også verdt å vite at domenet lever videre uavhengig av butikken. Shopify opplyser at hvis du deaktiverer butikken eller kontoen men vil beholde domenet, må du overføre domenet før du deaktiverer. Det er fort gjort å glemme, og da mister du både domene og e-postadresser i samme slengen.

Nettsaga jobber med domene og e-post for små bedrifter og hjelper deg å se sammenhengen mellom registrator, DNS og postkasse før noe endres. Se domenetjenesten vår, eller book en demo hvis du vil gå gjennom oppsettet du har i dag.

Vanlige spørsmål

Kan jeg bruke e-post med Shopify-domenet mitt?

Ja, men bare som videresending. Shopify tilbyr ikke e-postkasse, så du må koble til en egen e-postleverandør for å kunne sende og svare fra adressen.

Får jeg e-post inkludert når jeg kjøper domene hos Shopify?

Nei. Du får domenet, og du kan sette opp videresending av e-post på det. Selve postkassen må du skaffe hos en e-postleverandør.

Hva er forskjellen på e-postvideresending og e-posthosting?

Videresending sender meldingen videre til en annen adresse. Hosting gir deg en ekte postkasse med innboks og sendefunksjon på ditt eget domene.

Kan jeg svare fra info@butikken.no når e-posten er videresendt?

Ikke uten videre. Et svar på en videresendt e-post viser videresendingsadressen som avsender. Vil du svare fra domenet, trenger du en egen postkasse.

Hvor lang tid tar det før e-posten virker?

Shopify oppgir at DNS-endringer kan ta opptil 48 timer. I mellomtiden kan e-posten være midlertidig utilgjengelig, så legg om utenfor travle perioder.