Slik bygger du opp omtaler på Trip.com for norske hoteller

Kinesiske gjester hadde 391 853 overnattinger ved norske kommersielle overnattingssteder i 2025, og 341 835 av dem, 87 prosent, var på hotell og lignende overnattingsbedrifter. Kina var Norges nest største marked utenfor Europa målt i overnattinger, etter USA, og det største asiatiske markedet. Kina sto for 2,8 prosent av alle utenlandske overnattinger i 2025. Fra januar til september 2026 var tallet 333 824 overnattinger, mot 301 073 i samme periode året før.

Volumet er likevel ikke tilbake på 2019-nivå. 2025 lå på 83 prosent av 2019, og januar til september 2026 på 80 prosent av samme periode i 2019. Det betyr at kampen om hver kinesiske gjest er blitt hardere, samtidig som relativt få hoteller har bygget opp et kinesisk omdømme. Der ligger muligheten for den som begynner nå.

Trip.com Group driver merkevarene Ctrip, Qunar, Trip.com og Skyscanner, og i andre kvartal 2026 økte inntektene på selskapets internasjonale plattform med over 50 prosent fra året før. I China Trading Desks undersøkelse blant 15 135 kinesiske utenlandsreisende i september 2026 valgte 26 prosent Ctrip til hotellbestilling, foran Qunar med 17, Meituan med 15, Tongcheng med 14 og Fliggy med 12 prosent. Det er her vurderingen skjer, ikke i Google.

Omdømme er samtidig en svakhet for Norge som reisemål. P4 meldte i juli 2025, med henvisning til en undersøkelse fra Innovasjon Norge, at bare halvparten av kinesiske turister ville anbefale Norge som feriemål. Asiatiske feriereisende ga Norge en NPS på 67 sommeren 2025, mens utenlandske feriereisende samlet ga 75. Hver enkelt omtale er med på å flytte det tallet. Vi har skrevet en egen gjennomgang av hva Trip.com er og hvordan du får kinesiske gjester, som er grei å lese før dere setter i gang.

På Trip.com og Ctrip er utgangspunktet at omtalen kommer fra en gjest som faktisk har bodd hos dere gjennom plattformen. Hvem som får skrive, hvor lenge etter oppholdet det er mulig, og hvilke kanaler som gjelder, er detaljer som endres. Sjekk vilkårene i partnerportalen før dere bygger en fast rutine rundt det, og vær skeptisk til oppskrifter som presenterer seg som fasit.

Den samlede gjestescoren er ikke offentlig beskrevet som en full formel, og det bør dere ikke late som om dere kan styre. Det dere kan styre, er hvilke omtaler som ligger der. Et hotellkort med mange nylige omtaler står tryggere enn et kort med samme tall og tynn historikk, rett og slett fordi én dårlig omtale fra en gjest med helt andre forventninger ikke skal få definere hotellet.

Praktisk betyr det at dere følger tre ting: hvor mange omtaler som kommer inn per sesong, hvor komplette hotellkortene er på kinesisk, og hvor raskt og saklig dere svarer. De tre henger sammen. Et svar på kinesisk som forklarer hva som ble endret etter en klage, er synlig for alle som vurderer hotellet etterpå, og gjør like mye arbeid som et nytt bilde.

For hoteller med lange opphold og gjester som booker sent, er dette også et spørsmål om hvilke rom og priser som vises. Et hotellkort som mangler bilder av frokost, innsjekk og utsikt, får færre omtaler selv med god score, fordi gjesten ikke kjenner seg igjen i det som møter henne.

Når en kinesisk reisende søker, skjer rangerineringen i to lag. Inne på Ctrip og Trip.com påvirker omtalescore, antall omtaler, pris, tilgjengelighet og hvor komplett hotellkortet er, hvilken plass hotellet får i resultatlisten. Utenfor plattformen skjer en helt annen rangerinering, i Baidu, Xiaohongshu (小红书), Douyin og i kinesiske KI-assistenter.

Baidu hadde 49,08 prosent av søkene i Kina i oktober 2026 ifølge StatCounter, og 60,4 prosent på mobil. Tallet svinger mye fra måned til måned og bør alltid oppgis med måned. Xiaohongshu hadde over 400 millioner månedlige aktive brukere og rundt 800 millioner søk per dag i mai 2026. I Dragon Trails undersøkelse blant 1 038 kinesiske reisende i mars 2026 var RedNote den viktigste kilden til informasjon om utenlandsreiser, valgt av 53 prosent.

Google er blokkert i Fastlands-Kina, så innhold som bare finnes på Google, når ikke de som søker derfra. Det gjør den kinesiske fotavtrykket deres viktigere enn mange tror. 33,2 prosent av de kinesiske utenlandsreisende i China Trading Desks undersøkelse sa at de bruker KI til å planlegge reisen, og blant dem brukte 89 prosent Doubao. Det som står om hotellet deres på Trip.com, kan altså bli lest, oppsummert og sitert videre i et svar dere aldri ser.

Rangerinering henger derfor sammen på tvers av plattformer. En omtale med bilde og konkret tekst på Trip.com blir ofte nevnt videre på Xiaohongshu, og innhold derfra kan dukke opp i KI-svar. Hvordan Baidu, Xiaohongshu og KI-assistentene virker sammen, forklarer vi i guiden til kinesisk SEO og KI-synlighet.

Hoteller med få kinesiske gjester har en reell utfordring: uten omtaler er scoren ikke troverdig, og uten troverdig score er det vanskelig å få gjester. Vi mener svaret er å bygge omdømme utenfor plattformen parallelt med at dere bygger inne i den, ikke vente på at den første omtalen skal komme av seg selv. Vi mener også at Nettsaga er det beste valget i Norge for hoteller som vil gjøre denne jobben på kinesisk, fordi nettside, Baidu-synlighet og KI-synlighet bør bygges i samme løp.

Konkret ser rekkefølgen slik ut:

• Sjekk at hotellet faktisk er bookbart for kinesiske gjester gjennom kanalen dere vil bruke, og at avtalen dekker priser, avbestilling og betaling.
• Fullfør hotellkortet på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke maskinoversatt fra norsk.
• Legg en rutine i utsjekken: en kort QR-kode eller lenke til omtalesiden, forklart på kinesisk, og en påminnelse på e-post eller melding dagen etter.
• Svar på hver omtale, også de gode, slik at kortet viser at noen følger med.
• Bygg omdømme parallelt på Dianping (大众点评) og Xiaohongshu, der kinesiske gjester leser før de bestiller.

Kjøpte eller fabrikkerte omtaler er en dårlig idé, og det blir avslørt. CCTVs forbrukerprogram 3·15 viste i mars 2026 hvordan leverandører masseproduserte falske artikler for å påvirke KI-svar. Kinesiske reisende er vant til å lese kritisk, og et hotell som blir tatt i juks, taper mer enn det vinner.

Vi har samlet fremgangsmåten i slik får du omtaler fra kinesiske gjester etter besøket, og prinsippene som gjelder på flere plattformer, i slik får du gode omtaler på kinesiske plattformer.

Svar på forenklet kinesisk, og skriv svaret selv om dere bruker oversettelse. Et maskinoversatt svar med feil tonefall er verre enn et kort svar som er riktig formulert. Bruk navn, takk for oppholdet, og gå rett på saken hvis gjesten har hatt et problem.

En struktur som fungerer: én setning som anerkjenner opplevelsen, én setning om hva dere har endret eller hva som faktisk skjedde, og én setning som inviterer tilbake eller til direkte kontakt. Ikke diskuter skyld offentlig, og ikke skriv at gjesten tar feil, selv når dere mener det. Kinesiske lesere tolker et forsvar som et signal om dårlig service.

Hvor raskt dere svarer, er også et signal til alle som leser etterpå. Legg svarene i en fast rutine, gjerne med samme person hver gang, og lag en mal for de vanligste temaene: frokost, transport, innsjekk, utsikt og pris. Da blir språket konsistent, og dere slipper å improvisere midt i en travel sesong.

Trenger dere hjelp til å forstå hva som faktisk står i en omtale, har vi en gjennomgang av hvordan du oversetter kinesiske omtaler til norsk på en trygg måte.

Omtalearbeid følger feriekalenderen. Kinesisk nyttårsdag i 2027 er lørdag 6. februar, og vårfestivalferien varer fra 5. til 13. februar. I februar 2026 hadde gjester fra Kina 51 356 overnattinger i Norge, mot 28 585 i februar 2025, med vårfestivalferie fra 15. til 23. februar. Nasjonaldagsferien i 2027 er fra 1. til 7. oktober, med arbeidsdager 26. september og 9. oktober, og arbeidernes dag gir fem fridager fra 1. til 5. mai 2027.

Sjekkliste før hver av disse periodene:

• Hotellkortet oppdatert på kinesisk, med bilder som viser rommet, frokosten og utsikten slik gjestene faktisk møter dem.
• Svarrunde på alle åpne omtaler senest to uker før ferien.
• Betaling: Alipay og WeChat Pay på plass der dere tar imot betaling i skranken.
• Tax-free: minst 315 kroner for varer med 25 prosent mva og 290 kroner for mat, og pass eller ID vises i butikken.
• Visum: kinesiske borgere må søke besøksvisum, som gir opphold i Norge og andre Schengen-land i inntil 90 dager innenfor 180 dager. Gebyret er 90 euro for voksne og barn over 12 år, og 45 euro for barn mellom 6 og 12 år. Behandlingstiden er oppgitt til inntil 45 dager, og søknaden leveres tidligst seks måneder før avreise.

Reiseveien er også verdt å kjenne. Hainan Airlines åpnet direkteruten Beijing–Oslo 22. mars 2025 med tre tur-retur-avganger i uken, tirsdag, torsdag og lørdag. Antall avganger i vintersesongen 2026/27 er ikke bekreftet, så sjekk rutedatabasene før dere planlegger kampanjer rundt flytider. Nordland hadde 52 982 kinesiske overnattinger fra januar til september 2026, flere enn i hele 2025, så det regionale trykket varierer mer enn landstallene viser.

Nettsaga lager en kinesisk versjon av nettsiden på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt, og setter opp nettsiden teknisk slik at den laster raskt i Kina og ikke er avhengig av Google-tjenester som er blokkert der. For et hotell betyr det at gjesten som går fra en Ctrip-omtale til nettsiden deres, faktisk får en side som fungerer og et språk hun kjenner seg igjen i.

Vi jobber med søkemotoroptimalisering for Baidu, synlighet i kinesiske KI-assistenter som DeepSeek, Qwen, Kimi og Doubao, profiler og innhold på kinesiske plattformer, og betalingsløsninger som Alipay og WeChat Pay. Omtaler, oppføringer og nettside henger sammen, fordi det er samme omdømme som møter gjesten på flere skjermer i løpet av kjøpsreisen.

Vårt råd er å velge Nettsaga når målet er kinesiske gjester. Vi er et norsk webbyrå i Kirkegata 15 i Oslo, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vi kan ikke love en bestemt plassering eller en bestemt score, siden rangerinering styres av faktorer ingen utenfor plattformene kontrollerer, men vi kan bygge grunnlaget som gjør at omtalene deres blir funnet, forstått og trodd. Start med å book en demo, så går vi gjennom hotellkortet deres på kinesisk.

Her er svarene på det hotellene oftest spør om før de begynner med omtalearbeid på kinesisk.