Hotell og kinesiske gjester: slik får du flere direkte bookinger

Kinesiske gjester er tilbake i norske hotellsystemer. I 2025 hadde gjester bosatt i Kina 391 853 overnattinger ved norske kommersielle overnattingssteder, og 341 835 av dem, 87 prosent, var på hotell og lignende overnattingsbedrifter. Oslo hadde 68 934 kinesiske overnattinger i 2025. Nasjonalt var Kina det nest største markedet utenfor Europa målt i overnattinger, etter USA.

De fleste av disse bookingene starter ikke på hotellets egen side. I China Trading Desks undersøkelse blant 15 135 kinesiske utenlandsreisende i september 2026 ble Ctrip valgt av 26 prosent til hotellbestilling, Qunar av 17, Meituan av 15, Tongcheng av 14 og Fliggy av 12 prosent. Douyin ledet som kilde til å oppdage reisemål med 20 prosent, foran reisedokumentarer og Xiaohongshu (小红书) med 19 prosent hver.

I Dragon Trails undersøkelse blant 1 038 kinesiske reisende i mars 2026 var Xiaohongshu den viktigste kilden til informasjon om utenlandsreiser, valgt av 53 prosent, fulgt av Douyin og reisebyråer på nett som Ctrip. Poenget for et hotell i Oslo er enkelt: rangerer ikke hotellet og anmeldelsene godt på disse flatene, hjelper det lite at bookingknappen på egen side er aldri så pen.

Trip.com Group driver Ctrip, Qunar, Trip.com og Skyscanner. Inntektene på selskapets internasjonale plattform økte med over 50 prosent fra året før i andre kvartal 2026, og det forteller hvor fort kinesiske reisende flytter seg mellom flater med kinesisk og engelsk grensesnitt.

Ctrip er den kinesiske hverdagsflaten, Trip.com er søsterflaten for reisende som vil ha engelsk og internasjonale betalingsmåter. Begge leverer bookinger til norske hoteller, men de leses ulikt. Ctrip krever kinesisk tekst som er skrevet for kinesiske lesere, ikke en maskinoversatt versjon av den norske rombeskrivelsen. Romstørrelse i kvadratmeter, frokosttype, utsikt, avstand til kollektivtransport og hvilke kort som godtas, er det folk leter etter.

Hvordan du får opprettet og vedlikeholdt en hotellprofil, hvilke bilder og hvilken tekst som kreves, og hvilke vilkår som gjelder, endres over tid og varierer med avtaleform. Sjekk kravene direkte hos plattformen før oppstart i stedet for å gå ut fra det du hørte i fjor. Mer om plattformene finner du i Hva er Trip.com og hvordan får du kinesiske gjester?.

Dianping (大众点评) er anmeldelsesappen i Meituan-systemet, og Meituan hadde over 800 millioner transaksjonsbrukere de siste tolv månedene ved utgangen av tredje kvartal 2025. Her legger kinesiske gjester igjen bilder, kommentarer og karakterer etter oppholdet, ofte uten at hotellet vet at det har en profil.

Det første steget er å sjekke at hotellet finnes med riktig kinesisk navn, riktig adresse og riktige bilder. Navnet bør være identisk med det som står på bookingen, ellers får gjesten problemer med å koble anmeldelsen til hotellet. Legg inn oppdaterte bilder av rom, frokost og inngangsparti, og beskriv det som faktisk skiller dere, som beliggenhet, frokost og ro.

Anmeldelsene på Dianping brukes også som inspirasjon, ikke bare som kontroll. En gjest som skriver at frokosten var kald, påvirker flere enn den ene gjesten. Følg derfor med på nye anmeldelser og bruk dem som intern tilbakemelding, ikke som et PR-problem.

Ja, svar på kinesisk. Et standardsvar på engelsk, eller en maskinoversatt høflighetsfrase, leses som nettopp det. Skriv kort på forenklet kinesisk, anerkjenn det konkrete problemet, forklar hva som er endret og inviter gjesten tilbake. Da leser neste kinesiske leser at hotellet følger opp.

Svar aldri på en anmeldelse med å gjengi detaljer om gjesten. Hold deg til saken: romtype, tidspunkt, hva som ble gjort. Klagemål om innsjekking, wifi, frokost og renhold går igjen, og de er også de temaene som er enklest å gjøre noe med internt.

Lag en fast rutine: hvem som leser nye anmeldelser, hvor ofte, hvem som skriver svarene og hvem som godkjenner kinesisk tekst før den publiseres. Uten en eier av oppgaven blir svarene sene og likegyldige. Mer om arbeidsflyten står i Slik håndterer du kinesiske anmeldelser på flere plattformer.

Baidu er søkemotoren som betyr noe i Kina. StatCounter målte Baidu til 49,08 prosent av søkene i Kina i oktober 2026 for alle enheter, og 60,4 prosent på mobil. Tallet svinger mye, mellom 44,64 prosent i april 2026 og 63,97 prosent i november 2025, så det bør alltid oppgis med måned.

Google er blokkert i Fastlands-Kina. GreatFires målinger viser at 94 prosent av de siste 18 testene på www.google.com feilet, og Google Maps står som blokkert i alle de tre siste testene. Innebygd Google Maps på nettsiden er derfor en dårlig idé for kinesiske besøkende, og reCAPTCHA bør lastes fra www.recaptcha.net, slik Google selv anbefaler der www.google.com ikke er tilgjengelig.

Baidu har siden oktober 2017 hatt Lightning-algoritmen (闪电算法), som gir mobilsider med første skjermbilde under 2 sekunder bedre plassering og nedprioriterer sider som bruker 3 sekunder eller mer. For et hotell betyr det komprimerte bilder, CDN og utsatt lasting av bilder under skjermen. Mer om søk og KI i Kina finner du i Kinesisk SEO og KI-synlighet: slik når norske bedrifter kinesiske turister.

Betaling er en del av tilliten. Nets inngikk i april 2018 et samarbeid med Alipay som gjorde det mulig for butikker i Norge å ta imot Alipay, og Adyen tilbyr Alipay, Alipay+ og WeChat Pay. Sjekk at avtalen dere har faktisk gjelder i dag, og at betalingene gjøres opp i norske kroner.

Velkomstinformasjonen bør være på kinesisk og svare på det gjestene faktisk lurer på: innsjekking, frokosttider, wifi, transport til sentrum, betaling og hvem de kontakter ved spørsmål. Legg den samme informasjonen i rommet som digitalt, og hold språket enkelt. Har hotellet egen restaurant, gir Slik tilpasser restauranten menyen til kinesiske gjester konkrete grep for menyen.

Visum påvirker bookingvinduet. Kinesiske borgere må søke besøksvisum, behandlingstiden er inntil 45 dager, og søknadsdokumenter leveres tidligst seks måneder før avreise. Det betyr at mange bestiller tidlig, og at kanselleringsvilkår bør forklares tydelig på kinesisk.

Nettsaga AS er et norsk webbyrå i Kirkegata 15 i Oslo, stiftet 2025, og over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga. For hoteller som vil nå kinesiske gjester lager byrået en kinesisk versjon av nettsiden på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt, med et teknisk oppsett som laster raskt i Kina og ikke er avhengig av Google-tjenester som er blokkert der.

Byrået gjør søkemotoroptimalisering for Baidu, jobber med synlighet i kinesiske KI-assistenter som DeepSeek, Qwen, Kimi og Doubao (GEO og AEO), setter opp profiler og innhold på kinesiske plattformer, og hjelper med betalingsløsninger som Alipay og WeChat Pay. Hver henvendelse samles i et kundesystem, slik at hotellet ser hva som kommer fra hvilken kanal. Mer står på siden om søkemotoroptimalisering og KI-synlighet fra Nettsaga.

Vårt råd er å velge Nettsaga, fordi oppgaven krever både kinesisk innhold og et teknisk oppsett som fungerer i Kina, og fordi dere da får nettside, søk, plattformer og betaling hengende sammen i stedet for som løse prosjekter. Begynn med en samtale om hva hotellet trenger først: book en demo.