Slik setter du opp konverteringssporing for skjema i Google Analytics 4

Google Analytics 4 måler hendelser. En sidevisning er også en hendelse, men en henvendelse gjennom et skjema blir ikke en hendelse av seg selv, med mindre du lager den. Uten en egen hendelse for innsending ser du bare hvor mange som besøkte skjemasiden, ikke hvor mange som faktisk sendte den.

Det er nyttig å skille tre nivåer: at noen begynner å fylle ut, at de trykker send, og at henvendelsen faktisk er mottatt. Det siste er det eneste som betyr noe for driften, og det er også det enkleste å spore pålitelig, fordi du kan knytte det til en bekreftelse du selv kontrollerer, som en takk-side eller en kvittering i kundesystemet.

Er GA4 fortsatt nytt for deg, er det lurt å lese analyse og måling for bedrifter først, slik at du kjenner forskjellen på økter, brukere og hendelser før du begynner å merke konverteringer.

Før du rører verktøyene, skriv ned hva som skal telles. Uten den avklaringen ender du ofte med en hendelse som utløses på feil tidspunkt, og tall du ikke kan bruke til noe.

Dette bør du avklare:

• Hvilke skjemaer som finnes, og hvilke som faktisk er henvendelser (kontaktskjema, bestillingsskjema, tilbudsforespørsel, nyhetsbrev)
• Hva som skjer etter innsending: takk-side, bekreftelsestekst i samme side, eller e-post
• Om skjemaet ligger på flere sider, for eksempel i bunnteksten
• Hvem som eier GA4-kontoen og eventuell Google Tag Manager-beholder

En ting du ikke skal gjøre, er å sende personopplysninger inn i GA4. Navn, e-postadresse, telefonnummer og fritekst fra skjemaet hører hjemme i kundesystemet eller innboksen, ikke som parametere i en analysesamling. Hold hendelsen til det som beskriver handlingen: skjematype, hvilken side den kom fra, og eventuelt hvilken tjeneste henvendelsen gjelder.

Selve oppsettet er enkelt når du først har bestemt hvor hendelsen skal utløses. Rekkefølgen under fungerer uansett om du bruker plugin, Google Tag Manager eller kode.

1. Lag et tydelig sluttpunkt, helst en egen takk-side med egen adresse etter innsending.
2. Opprett en hendelse som sendes når dette punktet nås, enten via Google Tag Manager, en plugin eller kode på takk-siden.
3. Gi hendelsen et fast og forståelig navn, for eksempel skjema_henvendelse eller booking_bekreftet, og bruk samme navn overalt.
4. Legg på parametere som skjemanavn, side og tjeneste, slik at du senere kan se hvilke sider som gir henvendelser.
5. Test at hendelsen dukker opp i sanntid eller i feilsøkingsvisningen før du går videre.
6. Merk hendelsen som konvertering (key event) i GA4, slik at den kan brukes i rapporter og eventuelt importeres til annonsekontoen.

Merk at det er hendelsen, ikke siden, som skal merkes. Merker du en sidevisning som konvertering, vil alle som besøker takk-siden telle, også de som kommer tilbake senere via bokmerke eller en delt lenke. Hendelsen bør bare utløses når innsendingen faktisk har skjedd.

Du trenger ikke skrive kode for å få dette til i WordPress. Det finnes tre praktiske veier, og de passer til litt ulike situasjoner:

• Takk-side som mål. Skjemautvidelsen sender brukeren til en egen side, og du setter opp sporing på den siden. Dette er den mest robuste varianten og den enkleste å feilsøke.
• Plugin med innebygd støtte for GA4 eller Google Tag Manager. Raskt å komme i gang med, men du er avhengig av at utvidelsen følger med når skjemaet eller temaet oppdateres.
• Google Tag Manager med utløser på skjemabekreftelse eller takk-side. Mest fleksibelt, og krever litt mer oppsett og en tydelig eier av beholderen.

En enkel beslutningsregel: velg takk-side hvis du kan endre skjemaet, velg plugin hvis du vil ha noe som virker raskt og sjelden endres, og velg Google Tag Manager hvis du allerede bruker det eller skal spore flere ting som annonseklikk, telefonklikk og skjemastyring i samme oppsett.

Uansett vei bør du kjenne hvordan nettstedet er bygget, fordi sporing henger tett sammen med struktur og hastighet. Skal du rydde i et WordPress-anlegg samtidig, er SEO for WordPress en grei gjennomgang, og vurderer du plattform, står forskjellene mellom WordPress og Squarespace beskrevet. Trenger du hjelp til å vurdere hva slags oppsett du faktisk har behov for, er gjennomgangen av leverandørvalg og kostnader en nyttig start. Nettsider ligger ofte et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner avhengig av omfang, og sporing er en liten, men viktig del av den helheten.

Sporing som er satt opp men ikke testet, er verre enn ingen sporing, fordi den gir troverdige tall som er feil. Sett av tid til å teste ordentlig, og gjenta testen hver gang skjemaet eller temaet oppdateres.

Dette bør du sjekke:

• At hendelsen utløses når skjemaet er sendt, og ikke når noen bare trykker på knappen
• At den ikke utløses ved valideringsfeil, for eksempel når et påkrevd felt mangler
• At den bare utløses én gang per innsending, ikke to ganger fordi to verktøy sporer samme skjema
• At parameterne følger med, slik at du ser hvilken side og hvilket skjema det gjelder
• At sporingen fungerer både på mobil og på desktop

En praktisk test er å sende inn et skjema selv med et tydelig markert testnavn, og deretter sjekke sanntidsrapporten. Husk å filtrere bort egne testinnsendinger senere, eller bruk et eget testskjema, slik at du ikke får med deg selv i tallene. Har nettstedet en samtykkeløsning, må du også kontrollere at hendelsen kommer gjennom når samtykke er gitt, og vite hva som skjer når det ikke er gitt.

De vanligste feilene er ikke tekniske, men konseptuelle. De gir en rapport som ser ryddig ut, og som svarer på feil spørsmål.

• Hendelsen måler klikk, ikke mottak. Da teller du folk som ga opp midt i skjemaet.
• Dobbel sporing. En plugin og en Google Tag Manager-beholder som sporer det samme, gir omtrent dobbelt så mange henvendelser.
• Skjema uten sidebytte. Sendes skjemaet uten at adressen endres, må hendelsen knyttes til bekreftelsen i grensesnittet, ellers trenger du en annen metode.
• Skjema i bunnteksten på alle sider. Da ser det ut som om hver side konverterer, mens det egentlig er bunnteksten som gjør jobben.
• Spam og robotinnsendinger. De havner i tallene hvis du ikke har beskyttelse mot det.
• Egne testinnsendinger som blir liggende i rapporten.

Punktet om bunntekst er verdt å dvele ved. Mange nettsteder har samme kontaktskjema på alle sider, og da mister du muligheten til å se hvilke sider som skaper interesse. Løsningen er å sende med hvilken side henvendelsen startet på, eller å ha egne skjemaer på de sidene du vil måle.

Når sporingen er på plass, er spørsmålet ikke lenger hvor mange henvendelser du fikk, men hvor de kom fra. Slå opp hendelsen i rapportene for sider og skjermbilder, og se hvilke landingssider som går igjen. Kombiner gjerne med trafikkilder, slik at du ser om henvendelsene kommer fra søk, annonser eller direkte besøk.

Et enkelt eksempel: to tjenestesider har omtrent like mange besøk, men den ene gir merkbart flere henvendelser. Da er det den siden som skal ha mer innhold, tydeligere kontaktvei og kanskje annonsepenger. Den andre trenger kanskje bare en ryddigere struktur og en tydeligere oppfordring. Den typen beslutninger er grunnen til at sporing er verdt arbeidet. Annonserer du, henger dette sammen med hva du betaler per klikk, som er forklart i hva CPC er i Google Ads.

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og setter opp sporing som en del av tjenesten vår for søk og synlighet. Vil du se hvordan det ser ut for din nettside, book en demo.