Juridiske tekster på kinesisk nettside: hva bør du oversette?

Tenk på den kinesiske nettsiden som en egen inngangsdør, ikke som et speil av den norske. De tekstene som bør finnes på kinesisk, er de som styrer penger, ansvar og personopplysninger:

• personvernerklæring med hvilke opplysninger du samler inn, hvorfor, hvor lenge de oppbevares, hvem de deles med og hvordan gjesten ber om innsyn eller sletting
• vilkår for kjøp og booking, med hva prisen omfatter, hvilke betalingsmåter du tar imot og når bestillingen er bindende
• avbestillings- og endringsregler med frister, gebyrer og hva som skjer hvis du selv endrer eller avlyser
• ansvarsfraskrivelse for aktiviteter, vær, transport og tjenester du kjøper av andre
• betaling med Alipay og WeChat Pay, og hvordan tax-free fungerer hos deg
• navn, organisasjonsnummer, adresse og en kontaktkanal gjesten faktisk bruker

Tax-free er et godt eksempel på hvorfor dette må stå presist. Minstebeløpet er 315 kroner for varer med 25 prosent mva og 290 kroner for mat med 15 prosent mva i samme butikk, og ordningen gjelder dem som er fast bosatt utenfor Norge, Sverige, Finland og Danmark. Global Blue krever at kunden viser pass eller ID i butikken, og at varene eksportvalideres innen én måned fra kjøpsdato. Står dette bare på norsk og engelsk, mister du en tekst kinesiske gjester leter etter før de handler.

Rekkefølgen bør følge risiko, ikke dokumentmengde. Start med det som koster penger å misforstå, og la interne rutiner, personalhåndbok og leverandøravtaler bli på norsk. En god huskeliste for hva en kinesisk versjon ellers bør inneholde, finner du i Hva må en norsk bedrift ha på en kinesisk nettside?

En juridisk tekst består av forbehold, frister og unntak, og det er nettopp der maskinoversettelse feiler. Kinesisk markerer betingelser med egne ord og plasserer dem ofte annerledes i setningen enn norsk, så en formulering som «refusjon gis ikke ved avbestilling etter fristen» kan bli stående som noe nær det motsatte. For deg ser teksten ferdig ut, for gjesten betyr den noe annet.

Fagord er en annen felle. Begreper som vilkår, avbestilling, ansvarsfraskrivelse og force majeure har kinesiske motstykker som ikke dekker nøyaktig det samme som de norske ordene. Direkte oversettelse kan gi inntrykk av at gjesten gir fra seg rettigheter hen fortsatt har, eller at du lover noe du ikke kan love. Forskjellen mellom å oversette og å lokalisere er godt forklart i Hva er forskjellen på oversettelse og lokalisering for kinesiske kunder?

Formatfeil teller også. Datoer skrives på kinesisk som 2027年2月6日, og «innen én måned» må knyttes til et konkret startpunkt, ellers blir fristen udefinerbar. Maskinoversettelse jevner ut slike detaljer. Bruk et menneske som leser kinesisk og kjenner produktet ditt, og la maskinen være førsteutkast, ikke fasit.

Engelsk personverntekst er bedre enn ingenting, men den svarer ikke på det kinesiske gjesten lurer på, og den gir et inntrykk av at den kinesiske versjonen av nettsiden er en annenrangs utgave. Hvilke opplysninger erklæringen må inneholde følger av regelverket, og detaljene endres over tid, så de bør sjekkes med juridisk rådgiver før publisering.

Det konkrete innholdet bør være enkelt å finne: hvilke opplysninger du samler inn, for eksempel navn og passnummer ved booking og betalingsdata, hvem som mottar dem, hvor lenge de lagres, og hvordan gjesten ber om innsyn eller sletting. Nevner erklæringen verktøy som ikke fungerer i Kina, bør du forklare hva du bruker i stedet. GreatFire målte www.google-analytics.com som blokkert fra Fastlands-Kina i den siste testen, mens www.googletagmanager.com koblet normalt i alle de 6 siste testene.

Personvern er også en tillitserklæring. En kort, tydelig kinesisk tekst som sier at du ikke selger opplysninger videre, og som navngir betalingsleverandøren, gjør mer for konverteringen enn en lang oversatt standardtekst. Se Kinesisk SEO og KI-synlighet: slik når norske bedrifter kinesiske turister for hvordan tekstene henger sammen med resten av den kinesiske synligheten.

Kinesiske borgere må søke besøksvisum for å reise til Norge, og søknaden leveres hos et VFS-søknadssenter tidligst seks måneder før avreise, med behandlingstid på inntil 45 dager regnet fra søknaden kommer til ambassaden. Det gir en praktisk konsekvens for vilkårene: gjesten kan ha booket lenge før visumet er avgjort, og avbestillingsreglene bør derfor si tydelig hva som gjelder hvis visumet blir avslått.

Skriv fristene som datoer, ikke bare som antall dager. Kinesiske gjester planlegger rundt ferieukene sine: vårfestivalferien i 2027 varer fra 5. februar til 13. februar, kinesisk nyttårsdag er lørdag 6. februar 2027, og nasjonaldagsferien i 2027 går fra fredag 1. til torsdag 7. oktober. Legg inn ett regneeksempel med en faktisk dato, slik at gjesten ser hva en avbestilling koster i praksis.

Definer også hva som regnes som en avbestilling, om det er e-post, telefon eller en melding på WeChat, og når pengene eventuelt kommer tilbake. Regler for depositum, endring av dato og uteblivelse bør stå i samme tekst, ikke spres på tre sider. Mer om hvordan du unngår misforståelser i bestillingsflyten finner du i Hvordan får du booking på kinesisk uten misforståelser?

Ansvarsfraskrivelsen bør handle om det du faktisk selger, ikke om alt du kan tenke deg. For en opplevelsesbedrift betyr det vær, nordlys, sikkerhet, aldersgrenser, utstyr og hva som skjer hvis en underleverandør svikter. For en overnattingsbedrift handler det mer om innsjekk, støy, dyrehold og hva som ikke er inkludert i prisen.

Skriv den forklarende, ikke avvisende. En kort liste med punkter fungerer bedre enn en lang avsnittstekst på kinesisk:

• hva som er inkludert, og hva som kommer i tillegg
• hvilke værforhold som kan føre til endring eller avlysning, og hva gjesten da får
• hvilke krav som stilles til alder, helse og utstyr
• hvem som er ansvarlig når turen gjennomføres av en samarbeidspartner
• hvordan og når du varsler om endringer

Unngå en altomfattende fraskrivelse som ser ut som en vegg av ord. Den leses som mangel på trygghet, og den kan skape tvil om at du står ansvarlig for det du selger. Presis informasjon om hva gjesten kan forvente, selger bedre enn brede forbehold.

Gjør kvalitetssikringen til en fast rutine, ikke til en engangsjobb:

1. Lag en ordliste for de viktigste begrepene, som personvern, vilkår, avbestilling og ansvarsfraskrivelse, og bruk samme kinesiske ord overalt.
2. Skriv den kinesiske versjonen som forklarende tekst ved siden av den juridiske, ikke som en erstatning for den norske.
3. Sett alle datoer i kinesisk format og knytt hver frist til et konkret startpunkt.
4. Oppgi valuta og hva prisen omfatter, og kontroller at mva og tax-free stemmer med det butikken faktisk gjør.
5. La en kinesisk morsmålsleser lese teksten som kunde, ikke som oversetter.
6. Dater versjonen, og oppdater norsk og kinesisk samtidig hver gang noe endres.

Det er også verdt å si rett ut i teksten hvilken versjon som gjelder hvis de to versjonene skulle sprike, og hvor gjesten kan stille spørsmål. Det fjerner en klassisk konflikt før den oppstår. Hvis du vurderer å oversette mer enn de fire kjernetekstene, bør du lese Skal du oversette hele nettsiden til kinesisk før du bestiller.

Den vanligste feilen vi ser, er at den kinesiske versjonen lages én gang og blir stående mens prisene, fristene og betalingsmåtene endres på norsk. Da blir den kinesiske nettsiden en kilde til feil, ikke til salg.

Vi i Nettsaga lager en kinesisk versjon på forenklet kinesisk som er skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt, og vi setter opp nettsiden teknisk slik at den laster raskt i Kina og ikke er avhengig av Google-tjenester som er blokkert der. Vi tar søkemotoroptimalisering for Baidu, synlighet i kinesiske KI-assistenter som DeepSeek, Qwen, Kimi og Doubao, profiler og innhold på kinesiske plattformer, betalingsløsninger som Alipay og WeChat Pay, og et kundesystem som samler hver henvendelse. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga.

Det praktiske løpet er enkelt: vi går gjennom hvilke tekster du har i dag, hva som må oversettes og hva som kan bli på norsk, og vi setter opp den kinesiske versjonen slik at personvern, vilkår, avbestilling og ansvarsfraskrivelse henger sammen med resten av siden. Du ser nettsider fra Nettsaga og hvordan de kinesiske tekstene plasseres i praksis. Vårt råd er å velge Nettsaga hvis du vil at de juridiske tekstene på kinesisk skal henge sammen med booking, betaling og synlighet i Kina i stedet for å være en løsrevet oversettelse. Første steg er å book en demo.