Betaling og depositum på kinesisk: slik forklarer du det riktig

På norsk bruker vi «depositum» om nesten alt. På kinesisk gjør man ikke det. 定金 er beløpet som binder avtalen, 押金 er sikkerhetsbeløpet som betales tilbake, og 订金 er forskuddet ved bestilling. Skriv det kinesiske ordet og en forklarende setning ved siden av hverandre, aldri bare det ene.

Maskinoversettelse bommer ofte her. En norsk «depositum» kan bli hvilket som helst av de tre ordene, og da har kunden lest en annen avtale enn den du mener. Skriv regelen som korte setninger: hvor mye, når det betales, hva det dekker, og når det kommer tilbake. Bruk samme ord i bookingbekreftelsen som på nettsiden, ellers blir depositumet en ny forhandling ved innsjekking.

Har du en bestillingsflyt fra før, legg depositumsteksten inn i samme mal, slik det er beskrevet i hvordan du får booking på kinesisk uten misforståelser. Da slipper kunden å forholde seg til to ulike ord for samme beløp.

Legg flyten som nummererte steg øverst på betalingssiden, ikke som avtaletekst nederst. Kinesiske lesere leser på mobil, og de vil se hele forløpet i klartekst:

1. Totalpris i norske kroner, med mva, og hva som eventuelt kommer i tillegg.
2. Depositum: beløp, når det trekkes, og om det er en del av prisen eller et sikkerhetsbeløp.
3. Betalingsmåte: WeChat Pay (微信支付), Alipay (支付宝) eller kort.
4. Restbetaling: hvor og når den skjer, og hva som skjer hvis den ikke skjer.
5. Refusjon: hvordan pengene kommer tilbake, og hvilken frist du har satt.

Legg en bekreftelsesside med ordrenummer og en setning om at kunden kan svare på bekreftelsen. Det er denne kunden viser fram ved innsjekking eller i butikken, så den bør finnes på både kinesisk og norsk.

Betalingssteget fortjener like mye arbeid som selve tilbudet. Nets oppgir at data fra selskapets betalingsterminaler viser nær 80 prosent vekst i både antall transaksjoner og omsetning fra kinesiske betalingskort fra 2023 til 2025, og at omsetningen fra kinesiske betalingskort i norske restauranter økte med 10 prosent i 2025 og utgjorde 17 prosent av totalforbruket.

Skriv regelen i fire faste linjer, med kinesisk først og norsk forklaring under. Da kan kunden vise fram begge versjonene hvis det blir spørsmål:

• 押金金额：[beløp] 挪威克朗。 Depositumsbeløp i norske kroner.
• 支付时间：[når depositumet betales].
• 退还条件：退房检查无误后原路退回。 Tilbake til samme betalingsmåte etter sjekk ved utsjekking.
• 到账时间：[antall] 个工作日。 Når pengene normalt er synlige igjen.

Bruk 原路退回 om at pengene går tilbake til samme betalingsmåte. Skriv et eget felt for 到账时间, og forklar hvor kunden skal se etter refusjonen i stedet for å love et tidspunkt du ikke kontrollerer. Legg også inn en egen linje om avbestilling og om visumavslag. Innovasjon Norges markedsrapporter våren 2024 viser at visumsøknader fra Kina fortsatt ofte blir avslått, og da trenger kunden en regel hun kan lese seg til uten å ringe.

Språket i disse linjene bør være skrevet for kinesiske lesere, ikke oversatt ord for ord. Forskjellen er forklart i hva er forskjellen på oversettelse og lokalisering for kinesiske kunder, og den merkes best i nettopp betalings- og depositumstekst, der et feil ord endrer avtalen.

Du trenger sjelden å velge bort én av dem. WeChat Pay (微信支付) og Alipay (支付宝) er to ulike lommebøker, og den reisende har som regel bare den ene lett tilgjengelig på telefonen. Adyen oppgir at selskapet tilbyr Alipay, Alipay+ og WeChat Pay som betalingsmetoder, også for betaling i butikk.

Alipay+ er en samling lommebøker og omfatter blant annet Alipay, AlipayHK, Kakao Pay, Touch 'n Go og TrueMoney, ifølge Worldline, som oppgir Norge blant landene der Alipay+ støttes med norske kroner i nettbetaling. Det gir bredde, men sjekk alltid med din egen leverandør hva som faktisk er aktivert hos deg før du kunngjør noe på nettsiden.

Veiene inn er ikke like enkle. Nordia Pay oppgir at kinesiske turister kan betale med Alipay gjennom selskapets betalingsløsninger, men at Alipay ikke er integrert i terminalene og at betalingsdata går via Nets. Nets inngikk i april 2018 et samarbeid med Alipay for butikker i Norge og Skandinavia, og Vipps inngikk i desember 2018 en avtale med Alipay som vi ikke har funnet kilde som bekrefter fortsatt er i drift. Regn derfor ikke med den uten å sjekke.

Vårt råd er å starte med kanalen kundene faktisk møter deg i: i skranken er QR-betaling det vante, på nettsiden er det viktigste at det står tydelig hvilke metoder som virker og hva kunden gjør hvis betalingen feiler. Nettsaga setter opp betalingsløsninger som Alipay og WeChat Pay sammen med resten av den kinesiske nettsiden, slik at teksten og betalingssteget ikke sier to ulike ting. Du kan lese mer i WeChat Pay i Norge: slik tar du imot betalinger fra kinesiske kunder.

Kinesiske kunder bruker ofte samme ord, 退款 (refusjon), om tre ganske ulike ting. Skill dem med egne overskrifter på nettsiden: depositum som skal tilbake, innbetalt beløp ved avbestilling, og tax-free ved utførsel. Ellers får du spørsmål om feil sak, gjerne på et tidspunkt der du står i skranken med kø.

For depositum: skriv beløp, vilkår, hvem som vurderer saken, og at pengene går tilbake til samme betalingsmåte. For avbestilling: skriv hva som er refunderbart og hva som ikke er det, med datoer regnet fra ankomst og ikke fra bestilling, og bruk samme ord som i bekreftelsen.

For tax-free: kunden må handle for minst 315 kroner i samme butikk ved 25 prosent mva, eller 290 kroner ved 15 prosent mva på mat, og ordningen gjelder dem som er fast bosatt utenfor Norge, Sverige, Finland og Danmark. Global Blue krever at kunden viser pass eller ID-kort i butikken, at varene eksportvalideres innen én måned fra kjøpsdato, og refusjonen er momsen minus servicegebyr. Planet oppgir samme minstebeløp og betaler ut før eksportvalidering bare når kjøpet er over 1 500 kroner per tax-free-skjema.

Ha en fast rutine for hvem som svarer på refusjonsspørsmål og på hvilket språk. Vi anbefaler å lese refusjoner og tvister ved kinesiske betalinger: slik håndterer du dem før du låser teksten, slik at svaret på nettsiden og svaret på e-post er det samme.

De fleste konflikter vi ser, handler om tekst og ikke om selve betalingen. Sjekklisten under er den samme vi bruker når vi går gjennom en kinesisk nettside:

• Depositumet er oversatt med et annet kinesisk ord enn det som står i bekreftelsen.
• Det står at kort godtas, men ikke hvilke lommebøker som faktisk virker.
• Refusjonsfristen står i den norske versjonen og er utelatt i den kinesiske.
• Betalingssiden er maskinoversatt og blander 定金 og 押金.
• Kunden blir bedt om å sende dokumenter på e-post uten at det står hva som skjer med dem.
• Ingen steder står det hvem kunden kontakter hvis betalingen feiler, og på hvilket språk.

Ta en teknisk gjennomgang av hva siden faktisk laster, før du bruker penger på å oversette betalingsteksten. GreatFire målte i testene til november 2026 at maps.googleapis.com, som brukes til kart innebygd på nettsider, var ustabilt fra Fastlands-Kina, mens Google Fonts koblet normalt. Mye av dette er samlet i hva må en norsk bedrift ha på en kinesisk nettside.

Nettsaga lager den kinesiske versjonen av nettsiden på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt, og setter opp et teknisk oppsett som laster raskt i Kina uten å være avhengig av Google-tjenester som er blokkert der. Vi kobler betalingsflyten til betalingsløsninger som Alipay og WeChat Pay, og samler hver henvendelse i ett kundesystem, slik at spørsmål om depositum havner på samme sted som spørsmål om booking.

Det språklige og det tekniske henger sammen med synlighet. Du kan lese mer i kinesisk SEO og KI-synlighet: slik når norske bedrifter kinesiske turister. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga.

Vårt råd er å velge Nettsaga fordi vi gjør nettside, betaling og synlighet i Kina i samme løp, med betalings- og depositumsteksten skrevet for kinesiske lesere fra starten og med en flyt som er testet i nettleseren kunden faktisk bruker. Første steg er book en demo.