Google Bedriftsprofil for frisører: slik blir du funnet lokalt

Kunden tar opp mobilen, søker «frisør i nærheten» eller «frisør [stedsnavn]», og får opp et kart med tre bedrifter over de vanlige nettsidene. Den boksen kalles kartpakken, og det er profilen din som avgjør om du er med der.

Profilen viser navn, adresse, åpningstider, telefon, bilder og omtaler, og kunden ser med en gang om det er kort vei, om du har åpent nå, og hvilken knapp hun skal trykke på for veibeskrivelse eller ringing. Siden frisørvalg ofte skjer spontant og i nærheten, er en oppdatert profil avgjørende på en måte den ikke er for en bedrift kunden planlegger å kontakte neste uke.

En salong som har en halvferdig profil fra noen år tilbake, taper disse kundene til en salong som har oppdaterte åpningstider, ekte bilder og ferske omtaler. Det er verdt å sette seg inn i hvordan profilen faktisk fungerer, og hovedguiden for temaet går gjennom registrering, beskrivelse, bilder og de vanligste feilene.

Kategorien er det viktigste enkeltvalget i hele profilen. Google skiller mellom primær kategori og sekundære kategorier, og primæren skal beskrive kjernevirksomheten best mulig. Er du frisør, er primærkategorien «Frisør». Velger du en bredere kategori, blir du usynlig i de søkene som faktisk gjelder.

- Primær «Frisør»: salong med klipp, farge og styling.

- Primær barberkategori: hvis du hovedsakelig er barberer med noe frisørarbeid.

- Sekundære kategorier: bare det du reelt leverer, for eksempel barbering ved siden av frisørfaget.

To feil går igjen. Den ene er å velge den bredeste kategorien som finnes, og dermed falle ut av de presise søkene. Den andre er å fylle bedriftsnavnet med søkeord. «Beste frisør i [sted]» eller «Frisør [sted] klipp og styling» er keyword stuffing, og det kan føre til at profilen blir suspendert. Navnet skal være identisk med skiltet, fakturaen og nettsiden.

Verifiseringen bør planlegges. Postkort tar opptil 14 dager, og i Norge ligger det typisk på 5 til 14 dager. Video behandles innen noen få virkedager, mens telefon, SMS og e-post går på minutter. Kommer det ingenting innen tre uker, be om en ny kode, og sjekk samtidig at adressen er skrevet nøyaktig og at postkassen er tydelig merket med bedriftsnavnet. Bruk en Google-konto som tilhører bedriften, ikke en privat konto du mister tilgangen til den dagen du bytter telefon.

Tjenestelisten svarer på det kunden lurer på før hun ringer: tar dere den jobben, og hva koster den? Legg inn det du faktisk selger:

• klipp dame, klipp herre og barneklipp
• farge, striper, balayage og bleking
• permanent, brudeoppsats og oppsats til fest
• skjeggtrim og barbering

Du kan legge inn priser i tjenestelisten selv. Hold dem oppdatert, ellers blir de en kilde til misnøye ved kassen.

Tar du imot kunder i salongen, skal adressen vises. Kunden trenger døren, ikke et område, og skjuler du adressen forsvinner også veibeskrivelsen som er hele poenget med kartet. Kjører du i tillegg ut for brudeoppsats eller fotografering, er det bedre å beskrive det i tjenestebeskrivelsen eller i et innlegg enn å skjule salongadressen.

Åpningstidene er den delen som oftest blir stående feil. Legg inn faste tider, og bruk spesielle åpningstider rundt helligdager og i ferier. Har dere drop-in bare deler av dagen, ikke legg inn feil åpningstid for å styre trafikken. Bruk innlegg eller beskrivelsen i stedet. Feil åpningstid gir sure kunder og dårlige omtaler, og «åpent nå» er nettopp det en som vurderer en spontan klipp ser etter.

Bilder betyr mer for en frisør enn for nesten noen annen bransje, fordi resultatet er synlig. Legg inn minst ti ekte bilder, ikke stockfoto. Slik prioriterer du:

• nylige klipp og farger, tatt i salongen med jevnt lys
• før og etter, bare med samtykke fra kunden
• nærbilde av teknikk, for eksempel folier eller balayage i arbeid
• salongen og stolene, slik at kunden kjenner seg igjen når hun kommer
• fasade og inngang med skilt og gate, så ingen går feil
• de som jobber der, siden mange velger frisør på person

Bytt ut de eldste bildene med jevne mellomrom, og la hovedbildet være en klipp eller en farge, ikke en logo. Et friskt hovedbilde forteller med en gang hvilket nivå salongen holder, og det er dette bildet som møter kunden i kartpakken.

Innlegg er den ene flaten i profilen du kan oppdatere hver uke uten å endre selve grunninformasjonen. For en salong er de nyttige til:

• ledige timer denne uken, særlig når noen har avbestilt
• nyansatt, ny tjeneste eller nytt produktmerke
• endrede åpningstider rundt helligdager
• kampanje på en enkelt tjeneste, for eksempel studentklipp i en periode
• bilde fra en fargejobb med en kort forklaring på hva som ble gjort

Spørsmål og svar er der de fleste salonger lar det stå tomt. Dette er spørsmålene som faktisk kommer: tar dere drop-in, hvor lang er ventetiden, klipper dere barn, hva koster en klipp, kan jeg bestille på nett, og finnes det parkering i nærheten? Legg de viktigste inn selv og svar kort. Da slipper du at Google eller tilfeldige brukere svarer på vegne av salongen, og du slipper de samme telefonene hver dag.

Profilen er starten, ikke hele markedsføringen. Markedsføring for frisører handler om hvordan profil, nettside og omtaler spiller sammen, og vil du fylle ledige luker i kalenderen raskt, er Google Ads for frisører et alternativ for de dagene du ellers står tom.

Dette bør være på plass før du regner profilen som ferdig:

• primærkategori «Frisør», sekundære bare der du reelt leverer
• nøyaktig navn, adresse og telefonnummer, og lenke til booking eller kontaktskjema
• åpningstider med spesielle tider i høytider
• tjenesteliste med priser du holder oppdatert
• minst ti ekte bilder og et hovedbilde som viser en klipp
• egne svar på de vanligste spørsmålene
• omtaler, med en kort lenke til vurderingssiden i oppfølgingsmeldingen etter besøk

Beslutningsregel:

• Vis adresse hvis kunden kommer til salongen.
• Bruk dekningsområde hvis du bare reiser til kunden.
• Bytt hovedbilde hvis det øverste bildet er eldre enn et halvt år.
• Svar på omtaler innen et par dager, også de negative, kort og saklig.
• Velg bort en sekundær kategori hvis du ikke kan levere tjenesten i dag.

Profilen og nettsiden bør henge sammen. Kunden som trykker videre fra kartet, skal lande på en side med bestilling, priser og de samme åpningstidene. Nettside for frisører: dette må være med lister opp det en salongside faktisk trenger.

Nettsaga setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil for små og mellomstore bedrifter, kobler den til nettsiden og sørger for at henvendelser fra kart, skjema og telefon blir fulgt opp i et kundesystem. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi jobber særlig med håndverkere og lokale tjenester som frisører. Vil du se hvordan profilen din ser ut i dag, og hva som mangler, book en demo.