Bookingsystem for frisør: slik får du flere timer

Hva bookingsystemet løser, og hva det ikke løser

Et bookingsystem til frisør flytter timebestillingen fra telefon, direktemeldinger og kommentarfelt inn i én kalender kundene ser selv. Det gir tre konkrete gevinster: færre avbrudd i arbeidsdagen, færre glemte timer og en oversikt du kan stole på når du planlegger bemanning. Det du ikke får, er flere kunder av seg selv. Systemet gjør det bare enklere å bestille for dem som allerede vurderer salongen din.

Derfor må booking ses sammen med nettsiden. Kunden trenger å se behandlinger, priser, åpningstider og hvor salongen ligger før hen trykker på book. Rekkefølgen i dette arbeidet er beskrevet i Nettside for bedrift: den komplette guiden.

Skriv ned fire ting før du begynner å sammenligne leverandører: hvor mange ansatte som skal inn i kalenderen, om noen jobber turnus eller deltid, om du selger produkter i tillegg, og om du vil ta betalt ved bestilling. De svarene luker bort systemer som ikke passer, raskere enn en funksjonsliste gjør.

Slik velger du bookingsystem til frisør

Det som faktisk betyr noe i en salong, er en kalender som tåler flere ansatte samtidig, behandlinger med ulik varighet og mulighet for pauser mellom oppgaver. I tillegg bør systemet ha påminnelser på SMS eller e-post, kunderegister med historikk og et kassesystem hvis du vil samle salg og timer på ett sted.

I Norge finnes blant annet Klippa, Bookey og Salongen Online, som alle retter seg mot frisører, barbershops og andre som tar imot kunder på time. Danske løsninger som Pamp, Planway og Reservio brukes også av salonger her, men da bør du sjekke norsk grensesnitt, norsk support og hvordan personopplysninger behandles.

Prisene varierer mellom månedspris per ansatt og en prosentandel per kortbetaling, og flere har en enklere plan uten månedskostnad. Bookey oppgir på bookey.no at kortbetaling koster fra 0,99 prosent, men priser og vilkår endres, så sjekk leverandørens egen nettside før du bestemmer deg.

Test systemet som kunde før du velger. Book en time fra mobilen, se hvordan bekreftelsen ser ut, og prøv å avbestille. Opplevelsen kunden får i de få minuttene, er den samme de møter hver gang de skal bestille hos deg.

Sett opp behandlingene slik at kalenderen holder

Del tjenestene inn slik kundene selv spør: klipp, klipp og føn, farge, striper og eventuelt skjegg eller bryn hvis du har det. Legg inn realistisk varighet inkludert tid til opprydding og vask, ikke bare selve klippingen. Lange fargejobber bør være egen tjeneste med nok tid, slik at kalenderen ikke sprekker når du kombinerer farge og klipp.

Legg inn buffer der det trengs, for eksempel mellom to fargetimer eller før en time som ofte blir lang. Reglene bør også ligge i systemet: hvor langt fram kunden kan booke, avbestillingsfrist, om nye kunder må godkjennes, og hvordan deltidsansatte vises i kalenderen.

Skriv reglene i bekreftelsen og på bookingsiden, ikke bare i vilkårene. Kunder som vet at avbestilling må skje i god tid, avbestiller oftere i god tid. Det er billigere for deg enn at stolen står tom.

Færre tomme stoler: påminnelser og betaling ved bestilling

Tomme stoler er den største skjulte kostnaden ved booking. To tiltak virker: påminnelse på SMS eller e-post i forkant av timen, og betaling eller depositum ved bestilling for behandlinger som tar lang tid. Reservio beskriver forhåndsbetaling som det mest effektive tiltaket, fordi kunden da har en direkte økonomisk grunn til å møte opp eller avbestille i tid.

Forhåndsbetaling passer best på farge, striper og andre lange behandlinger, mens en vanlig klipp kan stå uten. Vær forsiktig med depositum for faste kunder som aldri svikter. Det er bedre å begynne med påminnelser og innføre depositum bare der du faktisk har et problem.

Vil du ta betalt i selve bookingflyten, er fremgangsmåten beskrevet i Bookingsystem med betaling: slik tar du betalt online. Husk at kortbetaling ofte har en egen kostnad per transaksjon i tillegg til abonnementet.

Plasser bookingknappen der kundene er

Bookingknappen bør ligge øverst på nettsiden, på hver tjenesteside og i bekreftelsen etter et besøk. Legg den også i Google-bedriftsprofilen, i Instagram-bioen, i SMS-signaturen og gjerne som QR-kode i salongen. Målet er at kunden aldri må lete etter måten å bestille på.

Bruk én bookingadresse, ikke fem ulike. Når alle lenker peker til samme kalender, blir det enklere å se hva som gir henvendelser, og du slipper dobbeltbookinger. Hvordan dette gjøres teknisk, står i Bookingsystem til hjemmeside: slik integrerer du booking.

Test flyten på mobil. De fleste bookingene skjer på telefonen, ofte om kvelden når salongen er stengt. En bookingknapp som er gjemt i en meny på mobil, gir mindre enn den ser ut som i designutkastet.

Følg med på tallene og juster

Fire målinger er nok: hvor stor andel av ledig tid som blir booket, hvor mange som ikke møter, hvor mange som bestiller ny time, og hvor mange bookinger som kommer utenfor åpningstiden. Tallene viser om problemet er for få kunder, for lange behandlingstider eller for mye frafall.

Juster varighetene etter noen uker. Hvis fargetimene alltid går over, er det tiden i kalenderen som er feil, ikke kunden. Hvis mange bookinger faller bort, er det reglene og påminnelsene som må strammes til.

Nettsaga lager nettsider for små bedrifter der booking, tjenester og priser henger sammen. Se nettside for bedrift for hva som er mulig, eller book en demo hvis du vil se hvordan det fungerer i praksis.

Vanlige spørsmål

Hva koster et bookingsystem for frisør?

Det varierer. Noen tar månedspris per ansatt, andre tar en prosentandel per kortbetaling, og flere har en enklere plan uten månedskostnad. Sjekk leverandørens egen nettside, siden priser og vilkår endres.

Kan kundene bestille time uten å ringe?

Ja. Med nettbooking ser kunden ledige tider og bestiller selv, hele døgnet. Du får timen i kalenderen og kan sende påminnelse i forkant.

Hvordan unngår jeg at kunder ikke møter opp?

Påminnelse på SMS eller e-post i forkant, tydelig avbestillingsfrist og betaling eller depositum ved bestilling for lange behandlinger. Begynn med påminnelser, mål frafallet, og innfør depositum der det trengs.

Trenger jeg bookingsystem hvis jeg jobber alene?

Mange velger det likevel. Du slipper telefonavbrudd midt i en klipp, og kundene ser ledige tider uten å spørre. Har du svært få kunder, kan en enkel kalender med bookinglenke være nok.

Er bookingsystemet vanskelig å lære?

De fleste er laget for å brukes på nettbrett i salongen. Sett av tid til å legge inn tjenester, varigheter og ansatte før du tar det i bruk, og test selv som kunde på mobil.