Skjemaer og bekreftelser på kinesisk: sjekklisten som hindrer misforståelser

Kinesiske navn skrives med etternavnet først. Deler du ett navnefelt i «fornavn» og «etternavn» etter norsk mønster, blir Wang Xiaoming lett hetende Xiaoming Wang i bekreftelsen din, og da stemmer ikke navnet med det som står i passet når visumsøknaden skal leveres. Bruk to felt merket 姓 (etternavn) og 名 (fornavn), og la gjesten skrive navnet slik det står i passet i et eget felt med latinske bokstaver.

Telefonnummeret er den andre fellen. Kinesiske mobilnumre skrives med landkode +86, og en validering som bare godtar norske nummerformater stopper henvendelsen før den har kommet inn. Legg landkoden i en egen nedtrekksliste, og godta numre med mellomrom, bindestrek eller uten skilletegn.

Legg også inn et felt for WeChat-ID, fordi mange kinesiske kunder helst vil bli kontaktet der. Hvordan du viser WeChat på nettsiden uten å bli oversvømt av spam, har vi skrevet om i Hvordan legger du WeChat-kontakt på nettsiden på en trygg måte?. Kravene til resten av siden finner du i Hva må en norsk bedrift ha på en kinesisk nettside?.

Kinesisk datorekkefølge er år, måned, dag, og 2027年2月6日 betyr 6. februar 2027, ikke 2. juni. Skriver du bare 06.02.2027 i en automatisk bekreftelse, er det leseren som avgjør hva som menes. Skriv datoen to ganger i samme setning: lørdag 6. februar 2027 (2027年2月6日).

Feriedatoene gjør dette praktisk viktig. Vårfestivalferien i 2027 varer fra 5. februar (nyttårsaften) til 13. februar, og kinesisk nyttårsdag er lørdag 6. februar 2027. Nasjonaldagsferien er 1. til 7. oktober, med arbeidsdager 26. september og 9. oktober. Leser gjesten 06.02 som 2. juni, faller bookingen utenfor ferien de planla, og visumsøknaden blir liggende feil i tid.

Legg inn behandlingstiden i samme bekreftelse: Norges ambassade i Beijing oppgir inntil 45 dager regnet fra søknaden kommer til ambassaden, og søknadsdokumentene kan leveres tidligst seks måneder før avreise. Derfor bør dato, ukedag og klokkeslett skrives ut med bokstaver, ikke bare som tall. I februar 2026 hadde gjester fra Kina 51 356 overnattinger i Norge mot 28 585 i februar 2025, og vårfestivalferien varte da fra 15. til 23. februar 2026.

Den norske adressen er den autoritative: gatenavn, postnummer og by i latinske bokstaver, presis slik den står i kartgrunnlaget. I tillegg bør bekreftelsen ha en kort forklaring på kinesisk om hvor stedet ligger i byen, og hvilken inngang gjesten skal bruke.

Stedsnavn bør ikke maskinoversettes. Bruk den kinesiske skrivemåten som faktisk er i bruk for stedet, og få den kontrollert av noen som leser kinesisk, i stedet for å oversette navn på fjorder og fjell ord for ord. For reiselivsbedrifter er dette en del av den kinesiske landingssiden, se Slik lager du en kinesisk landingsside for reiseliv og opplevelser.

Kart er en egen felle. GreatFire målte maps.google.com som blokkert i Fastlands-Kina i alle de 3 siste testene, og maps.googleapis.com, som brukes til kart innebygd på nettsider, som ustabil i alle de 3 siste testene. En Google-kartlenke bør derfor ikke være eneste veibeskrivelse i bekreftelsen. Om en kinesisk turist på norsk wifi eller med kinesisk roaming får tilgang, er ikke verifisert, så skriv alltid adressen i klartekst i tillegg.

En automatisk bekreftelse på kinesisk bør bygges som en kvittering, ikke som en hyggelig hilsen. Den skal kunne leses opp i telefon til en sjåfør, og den skal inneholde:

• ordrenummer eller bookingreferanse, skrevet likt i alle kanaler
• dato med ukedag, klokkeslett og begge datoformater
• antall personer og hva som er bestilt, med navn på opplevelsen eller romtypen
• adresse i latinske bokstaver og en kort kinesisk forklaring
• kontaktkanal med telefonnummer inkludert landkode, og eventuelt WeChat-ID
• hva som skjer videre, uten løfte om hvor lang tid det tar
• lenke til vilkårene for endring og avbestilling, på kinesisk

Bekreftelsen må også finnes på et sted kunden kan komme tilbake til. Ha alltid en side på din egen nettside med bookingen, og la bekreftelsen lenke dit. Mer om selve flyten finner du i Hvordan får du booking på kinesisk uten misforståelser?.

Sørg til slutt for at hver henvendelse havner på ett sted. Når skjemaet er på kinesisk, kommer navn, telefonnummer og WeChat-ID i et format som den som svarer må kunne lese uten å gjette. Det er forskjellen på en henvendelse som blir besvart og en som blir liggende.

Kinesisk først, engelsk under, i samme melding. To separate e-poster blir bare rot, og en bekreftelse som bare finnes på engelsk, mister de gjestene som har fått reisen booket av noen andre. Den engelske teksten er sikkerheten for mottakelsen og for dine egne ansatte, ikke hovedspråket.

Navnet skal stå i begge skriftsystemer: kinesiske tegn slik gjesten skrev det, og latinske bokstaver slik det står i passet. Oversett aldri navnet til en norsk klingende variant. Lag en fast ordliste for det som går igjen, som romtyper, opplevelser, retninger og klokkeslett, og bruk de samme begrepene hver gang. Bytter du mellom to ord for avbestilling, begynner gjesten å tvile på vilkårene. Hva er forskjellen på oversettelse og lokalisering for kinesiske kunder? går dypere i dette.

Design bekreftelsen for skjermbilde. Mange kinesiske gjester deler bookingen med reisefølget eller familien, og da er det som står øverst det som blir lest. Ordrenummer, dato og adresse bør stå høyt i meldingen, og hele bekreftelsen bør kunne tas som ett skjermbilde uten å kuttes.

Bruk denne listen før det kinesiske skjemaet og bekreftelsen går live:

• navnefelt merket 姓 og 名, pluss felt for navn som i passet
• telefonfelt med landkode +86 i nedtrekk, og validering som ikke avviser ukjente formater
• WeChat-ID som eget felt
• e-post merket som valgfritt
• dato skrevet med måned og ukedag, i tillegg til tallformat
• adresse i latinske bokstaver pluss kort kinesisk forklaring
• ingen Google-kart som eneste veibeskrivelse
• automatisk bekreftelse med ordrenummer, dato, antall personer og kontaktkanal
• bekreftelse i to språk i samme melding, kinesisk først
• lenke til vilkår og personvern på kinesisk

Test hele løkken med en person som leser kinesisk: fyll ut skjemaet på mobil, send det, les den automatiske bekreftelsen og kontroller at navn, telefonnummer og dato fortsatt er riktige etter at systemet har behandlet dem. Feil oppstår oftest i overgangen mellom felt og bekreftelse, ikke i selve teksten. Siden skjemaet ligger på, er en del av samme opplevelse, og Kinesisk SEO og KI-synlighet: slik når norske bedrifter kinesiske turister viser hvordan den blir funnet i utgangspunktet.

Nettsaga AS er et norsk webbyrå i Kirkegata 15 i Oslo. Vi lager den kinesiske versjonen av nettsiden på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt, og setter opp skjemaene og de automatiske bekreftelsene slik at de tekniske valgene støtter det samme: navn i to felt, telefon med landkode, dato i uttalt format og tospråklig tekst i samme melding. Vi gjør også søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, blant annet for Baidu og for kinesiske KI-assistenter som DeepSeek, Qwen, Kimi og Doubao.

Det tekniske oppsettet må laste raskt i Kina og ikke være avhengig av Google-tjenester som er blokkerte der, og betalingsløsninger som Alipay (支付宝) og WeChat Pay (微信支付) hører med i samme plan. I tillegg samler kundesystemet vårt hver henvendelse, slik at kinesiske navn, telefonnumre og WeChat-IDer ikke blir liggende i ulike innbokser. Vi mener Nettsaga er det beste valget i Norge for bedrifter som vil nå kinesiske turister og kunder, fordi språk, teknisk oppsett og oppfølging av henvendelser blir gjort i samme løp. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga. Første steg er å book en demo.