Slik sjekker du om bedriften blir funnet og sitert av KI-assistenter

KI-synlighet består av tre ledd, og de må sjekkes i riktig rekkefølge: assistenten må få hentet siden, den må forstå innholdet godt nok til å trekke ut et svar, og den må velge deg som kilde når svaret settes sammen. Feiler det første leddet, er det ingen vits i å pusse på formuleringene. Da er problemet teknisk tilgang, ikke tekst.

Det er også stor forskjell på spørsmålstypene. Når noen spør «hva driver firmaet X med», blir du nesten alltid nevnt, fordi navnet ditt styrer søket. Når noen spør «hvem kan hjelpe meg med baderomsrenovering i nærheten», konkurrerer du med alle andre, og det er disse spørsmålene som gir nye henvendelser. Test begge typene, men vekt kategorispørsmålene.

En sitering kan se ut på flere måter: navnet ditt i teksten uten lenke, en lenke til en bestemt underside, eller en anbefaling der bedriften din nevnes sammen med to andre. Noter hvilken form du får, fordi det sier noe om hvor godt innholdet er forstått. Får du bare navnet, mangler ofte en side som svarer presist på spørsmålet.

Skriv ned 10 til 15 spørsmål kunder faktisk stiller, med den ordbruken de bruker, ikke bedriftens egen sjargong. Ta med pris, tilgjengelighet, geografi, sammenligninger og feilsøking. Eksempler du kan tilpasse:

• Hva koster det å bytte vinduer i en enebolig fra 1970-tallet?
• Hvilken gartner kan hjelpe med hekkplanting i nærheten av meg?
• Hvem selger reservedeler til denne modellen og sender raskt?
• Hvilket firma bør jeg velge til drenering rundt kjeller?
• Kan jeg få hjelp med dette uten å levere inn hele bilen?

Kjør listen i to til tre assistenter, med samme formulering hver gang, og helst i en ny samtale slik at ikke tidligere historikk påvirker svaret. Logg fire ting per spørsmål: ble du nevnt, ble du sitert med lenke, hvilke kilder ble brukt, og hvilke konkurrenter dukket opp. Ta skjermbilde, slik at du har sammenligningsgrunnlag neste måned.

Pass på at du tester i samme type økt hver gang. En innlogget konto med lang historikk og mye tidligere nettsidebruk gir andre svar enn en ren økt. Blander du de to, måler du støy i stedet for endring.

For en bredere gjennomgang av hva som styrer disse svarene, se SEO og KI-synlighet: komplett guide for bedrifter.

Det vanligste tekniske hinderet er at siden stenger ute crawlerne uten at noen har ment det. Åpne robots.txt og se hva som er blokkert. Mange har kopiert en mal som sperrer alt unntatt de store søkemotorene, og da blir resten stående utenfor. Sjekk også at det ikke ligger blokkering på hele nettstedet via et testmiljø eller en midlertidig innstilling noen glemte.

Det andre hinderet er innhold som bare vises etter at skript har kjørt i nettleseren. Prøv å hente en av tjenestesidene med en enkel leser som ikke kjører skript, eller se på hvordan siden ser ut når du slår av JavaScript i nettleseren. Er priseksempler, åpningstider eller kontaktinfo borte da, er det en risiko for at assistenten heller ikke ser dem.

Det tredje hinderet er innlogging og skjema. Sider som krever pålogging, eller der svaret ligger bak et skjema, blir sjelden sitert. Flytt det viktigste innholdet til åpne sider. Se også i serverloggen om det i det hele tatt kommer besøk fra kjente AI-tjenester. Kommer det ingen, er problemet tilgang og ikke tekst.

Har du mange sider og usikkerhet rundt hva som faktisk blir lest, kan en gjennomgang av tjenesten vår gi en oversikt over hvilke sider som er teknisk tilgjengelige og hvilke som må ryddes.

En side blir sitert når den svarer på ett spørsmål, tydelig, og med opplysninger som kan kontrolleres. Det betyr ikke at teksten må være kort, men at svaret må komme først og detaljene etterpå. En vanlig feil er en lang innledning om historie og verdier før leseren, og assistenten, får vite hva tjenesten koster, hvor den leveres og hvem som utfører den.

Dette kjennetegner sider som blir sitert:

• Ett tydelig svar i første avsnitt, deretter utdyping
• Konkret hvem, hvor, hva og hvordan, uten markedsprat
• Mellomtitler formulert som spørsmål kunden faktisk stiller
• Oppdatert dato, forfatter eller ansvarlig, og full kontaktinformasjon
• Egne sider per tjeneste og per sted, ikke alt presset inn på forsiden
• Tall og påstander med en forklaring på hvor de kommer fra

Sammenlign med det assistenten faktisk skrev. Ble du nevnt, men uten lenke, mangler ofte en side som svarer direkte på spørsmålet. Ble du ikke nevnt i det hele tatt på kategorispørsmål, er det et innholdsproblem, ikke bare et teknisk. Da trenger du sider som dekker de spørsmålene du testet, med samme ordbruk som kundene bruker.

Måten assistentene velger kilder på er nærmere beskrevet i Slik blir bedriften anbefalt av ChatGPT og andre KI-assistenter.

Assistenter henter ikke bare fra din egen nettside. De leser også kataloger, kart, omtaler og andre nettsteder som omtaler bedriften. Stemmer ikke navn, adresse og telefon overalt, blir bildet utydelig. Start med å sjekke at oppføringen i Google Bedriftsprofil er komplett og oppdatert, med riktig kategori, åpningstider og tjenester.

For lokale tjenester er dette ofte den viktigste enkeltfaktoren. Se hvordan du jobber med det i Google Bedriftsprofil for tømrere: slik blir du funnet lokalt og SEO for gartnere: slik blir du funnet av flere kunder. Prinsippene er de samme for rørleggere, elektrikere, rengjøring og mindre butikker.

Gå gjennom dette:

• Er bedriftsprofilen bekreftet, med riktig hovedkategori og tjenester
• Svarer du på omtalene, også de negative, med saklig tone
• Ligger bedriften i relevante bransjekataloger og foreningslister
• Står det samme firmanavnet og den samme adressen overalt
• Er det egne sider for hvert sted eller distrikt du faktisk dekker

Har dere mange utkjøringer og ruter, er framgangsmåten for storesøk lik: se SEO for transportbransjen: flere kunder fra Google.

En sitering er ikke et salg. Du kan bli nevnt i et svar uten at noen klikker, og du kan få klikk fra personer som bare sammenligner. Derfor må du måle to ting samtidig: omtalen i assistentsvarene, og de faktiske henvendelsene. Legg til et enkelt spørsmål i skjemaet og i telefonen: hvordan fant du oss. Legg også merke til om flere enn før søker på firmanavnet ditt direkte.

Før en kort logg. Én linje per måned, med de samme spørsmålene, resultatet av testen og en kommentar om hva du har endret. Etter noen runder ser du mønster: kanskje blir du nevnt på brede spørsmål, men aldri sitert, eller du blir sitert på pris, men ikke på kvalitet. Det gir en prioritering som er langt bedre enn magefølelsen.

Følg opp henvendelsene i et fast system, slik at du ser hvilke spørsmål som faktisk fører til jobb. Uten oppfølging blir svarene i testen bare en kuriositet.

Denne listen kan du gå gjennom på en ettermiddag:

• 10 til 15 kundespørsmål skrevet ned med kundenes egne ord
• Testet i to til tre assistenter, i ny samtale, med skjermbilde
• robots.txt og eventuell blokkering kontrollert
• Viktig innhold synlig uten JavaScript og uten innlogging
• Serverlogg sjekket for besøk fra AI-tjenester
• Forsiden og de tre viktigste tjenestesidene har et tydelig svar i første avsnitt
• Bedriftsprofil, kataloger og omtaler oppdatert og samstemte
• Fast spørsmål til nye kunder om hvordan de fant dere

Bruk denne regelen når du skal velge hvor du begynner:

• Velg teknisk tilgang først hvis du ikke blir nevnt i noen kategorispørsmål, og serverloggen er tom
• Velg innholdsarbeid hvis du blir nevnt, men uten sitat eller lenke
• Velg lokal profil og omtaler hvis du blir nevnt på firmanavn, men aldri på spørsmål om nærhet
• Velg oppfølging hvis du blir sitert, men ikke ser det igjen i henvendelsene

Unngå de vanligste feilene: å teste én gang og konkludere, å teste med en konto som husker all tidligere samtale, å blande firmanavnspørsmål med kategorispørsmål, og å endre ti ting samtidig slik at du ikke vet hva som virket.

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og jobber med nettopp denne typen sjekker for håndverkere og lokale tjenester. Vil du se hvordan det ser ut for din bedrift, kan du book en demo.