Hvordan bruke kunstig intelligens i bedriften: fra første oppgave til fast rutine

Begynn med oppgaven, ikke med verktøyet

Den vanligste feilen er å starte med verktøyet. Du skaffer en lisens, tar et kurs, og så blir det liggende. Snu rekkefølgen. Finn en oppgave du gjør ofte, som tar tid, og som har et resultat du selv kan vurdere om er bra. Aktuelle kandidater er å svare på henvendelser, lage tilbud, skrive produkttekster, oppsummere møter eller lage førsteutkast til annonser.

Kunstig intelligens er et vidt begrep. SINTEF beskriver et prosjekt der Sirkula ville undersøke om KI kunne optimalisere kjøreruter for avfallshenting, med mål om å spare tid og kostnader. Løsningen var ikke en språkmodell, men det SINTEF kaller GOFAI, der resonnement i KI gir beslutningsstøtte til organisering av de ansatte. Begrepet favner alt fra språkmodeller og bildeanalyse til automatisering. Du trenger ikke det mest avanserte, du trenger det som passer oppgaven.

Mange bedrifter står likevel på startstreken. Ifølge en rapport fra Samfunnsøkonomisk Analyse, som Tripletex viser til, har om lag 24 prosent av norske virksomheter tatt i bruk kunstig intelligens, og manglende kompetanse trekkes frem som en hovedårsak. Det er verdt å merke seg at det å stille gode spørsmål er en del av kompetansen. Hvis målet er flere henvendelser fra søk, er SEO og KI-synlighet: komplett guide for bedrifter et godt sted å begynne.

Oppgaver der KI gir rask verdi

ChatGPT er den enkleste inngangsporten for de fleste. Det er en språkmodell som svarer på tekst, og den krever ingen oppsett. Du kan bruke den til å lage utkast, forkorte, oversette, endre tone og rydde i egne notater. Hva er ChatGPT og GPT-4? forklarer hva modellen faktisk gjør, og hva den ikke kan.

En enkel start er å gi den en rolle og en oppgave: «Du er markedsfører for en bedrift som selger [tjeneste] til [målgruppe]. Gi meg 20 forslag til blogginnlegg og 10 forslag til innlegg for LinkedIn som bygger tillit.» Du får ikke ferdige svar, men du får noe å velge mellom, og det er ofte nok til å komme over den første sperren.

Andre oppgaver med lav terskel: oppsummere en lang e-posttråd før et møte, lage et førsteutkast til et pristilbud, skrive om en teknisk beskrivelse til noe kunden forstår, eller lage en sjekkliste for oppstart av et prosjekt. AI og nettside: slik kan bedriften bruke kunstig intelligens går gjennom flere slike eksempler knyttet til nettsiden din.

Slik skriver du instrukser som fungerer

Resultatet blir omtrent så godt som instruksen. En brukbar instruks har fem deler: hvem modellen skal opptre som, hva som skal lages, hvem det er for, hvilket format det skal ha, og hva som ikke skal med. Legg gjerne ved et eksempel på en tekst du selv er fornøyd med, og si at den skal bruke samme tone.

Iterer i stedet for å starte på nytt. Be om kortere setninger, mindre superlativ, mer konkret språk, eller tre alternative versjoner av samme avsnitt. Be den også si fra når den er usikker, og hvilke opplysninger den mangler for å svare ordentlig.

Den viktigste fallgruven er at modellen formulerer seg like sikkert når den tar feil. Tall, lovhenvisninger, priser og navn på personer og produkter må sjekkes mot kilden din. Behandle teksten som et utkast fra en ny medarbeider: brukbar struktur, men innholdet må ettergås før det sendes eller publiseres.

Kunstig intelligens som hjelp i søkearbeidet

Til SEO-arbeid er KI mest nyttig i de tidlige fasene. Du kan be om forslag til søkeord og undertemaer for en tjeneste, og få en liste du deretter sjekker mot søkevolum og mot det du faktisk selger. Hva er søkeord, og hvordan bruker du SEO-keywords? viser hvordan du går fra en liste til noe du kan bruke i titler og brødtekst.

Du kan også bruke KI til å lage disposisjoner, korte metabeskrivelser og utkast til ofte stilte spørsmål. Det som ikke bør automatiseres, er påstandene om deg selv: erfaring, sertifiseringer, priser og leveringsevne. De skal komme fra deg, ikke fra en modell som gjetter.

Søk gir i økende grad svar som settes sammen fra flere kilder, og KI-assistenter leser nettsiden din på samme måte som en kunde. Da blir tydelige overskrifter, korte avsnitt og konkrete svar viktigere enn lange introduksjoner. Slik lager du en SEO-strategi for bedriften setter dette i sammenheng, og hvis du vil ha hjelp til gjennomføringen, se søkeoptimalisering.

Personvern, åpenhet og kontroll

Når et verktøy skal inn i bedriften, må du vite hva det gjør med dataene dine. NHO peker på at transparens og forklarbarhet er viktig for å redusere risiko. Du bør ha innsikt i hvilke data modellen er trent på, hvilke data den får tilgang til i drift, og hvordan resultatene blir til.

Praktisk betyr det to ting. Du bør ikke lime inn personopplysninger, kundeavtaler eller forretningshemmeligheter i et verktøy du ikke har en avtale med. Og du bør ha en enkel intern regel for hva som kan legges inn, og hvem som kvalitetssikrer før noe publiseres eller sendes ut.

Husk også de ansatte. NHO peker på at det må vurderes hvordan bruk av algoritmer påvirker dem som jobber i bedriften. Forklar hva verktøyet skal brukes til, og hva det ikke skal brukes til. Det reduserer både motstand og feilbruk, og det gjør det lettere å oppdage uheldige utfall underveis.

Fra enkelttest til fast rutine

Sett av en avgrenset periode der du tester på én oppgave med ett tydelig mål. Mål noe du kan se: tid per tilbud, antall svar du må skrive om, eller hvor lang tid en produkttekst tar. Skriv ned hva du gjorde, slik at du kan gjenta det neste gang.

Deretter kan du trappe opp. En vanlig inndeling er kort sikt med en pilot, mellomlang sikt der det som fungerer rulles ut til flere oppgaver og kompetansen bygges internt, og lengre sikt der KI brukes til nye tjenester eller forretningsmodeller. Ikke hopp til det siste før det første virker.

Avslutt med en kort intern veiledning på én side. Hvilke oppgaver, hvilke verktøy, hvilke data er forbudt, og hvem godkjenner. Det er den forskjellen som gjør at KI blir en rutine i stedet for et eksperiment. Nettsaga jobber med søk og innhold, og vil du se hvordan vi tilnærmer oss dette i praksis, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hva kan en liten bedrift bruke kunstig intelligens til?

Vanlige oppgaver er å lage utkast til tilbud og e-poster, oppsummere møtenotater, skrive produkttekster, svare på henvendelser og foreslå innhold til nettsiden. Start med én oppgave som tar mye tid og har et tydelig resultat du kan vurdere.

Er ChatGPT trygt å bruke i bedriften?

Det avhenger av hva du legger inn og hvilken avtale du har med leverandøren. Unngå personopplysninger, kundeavtaler og forretningshemmeligheter i verktøy du ikke har avtale med, og lag en enkel intern regel for hva som er lov å bruke.

Trenger jeg teknisk kompetanse for å komme i gang?

Nei, ikke for å starte. Du trenger å kunne formulere en tydelig oppgave og vurdere svaret kritisk. Det er også hele poenget i rådene fra flere norske miljøer: kompetansen du mangler er ofte evnen til å stille gode spørsmål, ikke programmering.

Kan jeg publisere tekst som ChatGPT har skrevet?

Du kan bruke den som utkast, men fakta, tall og påstander om egen virksomhet må komme fra deg. Tilpass språket til din egen tone, og la noen lese gjennom før publisering. Da blir teksten både tryggere og mer troverdig.

Hvordan vet jeg om KI faktisk sparer oss tid?

Mål den samme oppgaven før og etter at du tar verktøyet i bruk. Tiden per tilbud eller per produkttekst er et enkelt og konkret mål. Uten et slikt sammenligningsgrunnlag blir det lett synsing.