Nettside for campingplasser og hytteutleiere: dette bør være med

Gjesten som vurderer en campingplass eller en hytte, har som regel en konkret plan. Det kan være en helg i lavsesong, en familieferie i skoleferien eller en bobil på gjennomreise. Spørsmålene er nesten alltid de samme:

• Hvilke typer overnatting finnes, og hvordan ser de ut innvendig?
• Er det strøm, dusj, toalett og mulighet for å fylle og tømme vann?
• Kan vi ta med hund, og finnes det noe å gjøre for barna?
• Hvor langt er det til strand, butikk, fiskevann eller turområde?
• Når er dere åpne, og hva koster det å bo hos dere?

Det som overrasker mange eiere, er hvor langt ned i detaljene gjestene går før de tar kontakt. De vil se soverommet, kjøkkenkroken, uteplassen og hvor bilen kan stå. De vil vite om sengetøy er inkludert, om det er oppvaskmaskin, og hva som skjer hvis de kommer sent på kvelden. Svarer nettsiden på dette, kommer henvendelsen med langt færre oppfølgingsspørsmål.

Sesong og åpningstider er et eget punkt. En plass som er stengt om vinteren bør si det tydelig, og like tydelig når booking åpner for neste sesong. Ellers får dere henvendelser fra folk som ikke kan bruke tilbudet, og de mest kjøpeklare gjestene går til en konkurrent som har svaret klart.

Strukturen bør følge gjestens spørsmål, ikke den interne organiseringen på plassen. Dette er et minimum:

• Forside med bilde av plassen, kort om hva dere er, og en tydelig vei til booking
• Én side per overnattingstype, for eksempel hytte, teltplass, bobilplass og fast plass
• Fasiliteter: sanitærbygg, strøm, vask, felleskjøkken, lekeplass, badeområde
• Priser eller prisforklaring, med hva som er inkludert og hva som kommer i tillegg
• Beliggenhet med kart, veibeskrivelse og avstand til ting gjestene spør om
• Aktiviteter i nærområdet, gjerne delt inn etter familie, fiske, sykkel og rolige turer
• Praktisk informasjon: innsjekk, utsjekk, kjæledyr, husordensregler og avbestilling
• Omtaler og en side for booking eller kontakt

Hver overnattingstype bør ha sin egen side med egne bilder. En generell side som viser alt samtidig, blir lett uoversiktlig, og gjesten må lete etter detaljene som gjelder nettopp den hytta hun vurderer. På den enkelte siden kan dere legge inn antall senger, hva som er på kjøkkenet, om det er terrasse og hvilke dyr som er tillatt.

Grupper og arrangementer er ofte glemt. Firmatur, skoleklasse, familiegjenforening eller klubb kan utgjøre store opphold, men bare hvis det finnes en egen side som forklarer hva dere kan tilby og hvordan man tar kontakt. Den typen henvendelser starter nesten alltid med et søk på nett.

Vil du ha en grundigere gjennomgang av oppbygningen, kan du lese hovedguiden for temaet.

For en campingplass er bildene en del av produktet. Gjesten kan ikke ta på plassen før hun har bestilt, og da må bildene gjøre den jobben. Prioriter dette:

• Interiør fra hver overnattingstype, tatt med dagslys og ryddet rom
• Sanitærbygg og dusj, fordi mange er usikre på standarden
• Uteplass, solForhold gjennom dagen og sittegrupper
• Barna i aktivitet, og enkel bilder av strand, brygge og turområde
• Bilder fra ulike årstider, hvis dere har åpent store deler av året

Bruk egne bilder. Lånte bilder fra en arkivbank ser ofte ut som en annen plass, og de skaper forventninger dere ikke kan innfri. Ta nye bilder når dere har pusset opp en hytte eller bygget nytt, og bytt ut de eldste på forsiden.

Legg på korte billedtekster som forteller hva gjesten ser. Teksten hjelper også søkemotorer med å forstå hva bildet viser, og den gjør siden mer informativ for den som leser på mobil med dårlig dekning.

Bevis er alt som gjør at gjesten tror på det dere skriver. Det kan være:

• Omtaler med navn og dato, gjerne samlet på én side og gjengitt kort på forsiden
• Stjerner og omtaler fra Google, og en lenke til profilen deres
• Bilder av det som faktisk er nytt eller oppgradert, med en kort forklaring
• Svar på vanskelige spørsmål, som støy fra veien eller hvordan dere håndterer sene ankomster
• Navn og ansikt på den som driver plassen, slik at gjesten vet hvem hun møter

Det virker sterkere å svare på en kjent innvending enn å skryte generelt. Skriver dere at det kan være liv i fellesområdet i høysesongen, men at det er stille i hytteområdet etter klokken elleve, har dere samtidig vist at dere kjenner plassen. Den typen detaljer gir tillit.

Google Bedriftsprofil er en egen kanal som mange gjester ser før de i det hele tatt er innom nettsiden. Den bør henge sammen med det dere skriver på nettsiden, slik at åpningstider, bilder og omtaler ikke spriker. Vi har skrevet mer om dette i Google Bedriftsprofil for campingplasser og hytteutleiere: slik blir du funnet lokalt.

Mange campingplasser og hytteutleiere skjuler prisene fordi de er redde for å bli sammenlignet. Erfaringen er motsatt: gjester som ikke finner pris, går videre. Dette bør du ta stilling til:

• Legg ut priser hvis prisene er faste og enkle å sette opp per sesong og type
• Forklar prisnivået med tekst hvis dere har mange varianter, og be om henvendelse for konkret tilbud
• Vis hva som er inkludert, som strøm, sengetøy, båt eller vask
• Vær tydelig på hva som kommer i tillegg, som hund, gjestebil eller ekstra person
• Oppdater prisene når sesongen skifter, og skriv at prisene kan endres

Velg faste priser hvis overnattingstypene er standardiserte og volumet er høyt. Velg prisforklaring med henvendelse hvis hvert opphold er sammensatt, for eksempel for grupper, arrangementer eller lange opphold i lavsesong. Poenget er at gjesten skal forstå nivået uten å måtte ta kontakt for å få et anslag.

Hvis du lurer på hva en nettside for en slik virksomhet kan koste, ligger nettsider ofte et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang, antall sider og om det skal være booking. Les mer om hva som påvirker prisen og hva du bør spørre om på tjenesten vår.

Gjesten skal aldri måtte lete etter hvordan hun tar kontakt. Dette bør være på plass:

• En synlig bookingknapp eller kontaktknapp som følger med nedover siden, særlig på mobil
• Et kort skjema med få felt: navn, telefon, e-post, type overnatting og periode
• Telefonnummer og e-post skrevet som tekst, ikke bare som bilde
• En bekreftelse etter innsending som forklarer hva som skjer videre
• Rutine for hvem som svarer, og innen hvilken tid det svarer

Velg kalenderbasert booking hvis gjesten kan bestille og betale selv uten hjelp. Velg skjema med manuell oppfølging hvis hver bestilling må vurderes, for eksempel for store grupper eller spesielle behov. Mange har nytte av begge deler: kalender for standardhyttene, skjema for grupper og sesongleie.

Henvendelser som kommer via nettsiden, bør havne på ett sted, ikke spredt mellom innboks, telefon og notater. Et enkelt kundesystem gir oversikt og gjør det mulig å følge opp gjester som fikk svar, men ikke bestilte. Selve trafikken til siden henger sammen med annonsering og søk, og det er beskrevet i markedsføring for campingplasser og hytteutleiere og Google Ads for campingplasser og hytteutleiere: slik får du flere henvendelser.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker og setter opp booking, Google Bedriftsprofil og oppfølging av henvendelser for små og mellomstore bedrifter, blant annet campingplasser og hytteutleiere. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Kunder har fått 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler.

Første steg er å se på hvordan siden deres fungerer i dag, og hva som mangler for at gjesten skal booke uten å spørre. Da kan du book en demo og få en konkret gjennomgang.