Hotjar eller gratis atferdsanalyse: slik velger du

Tall viser hva som skjer på nettstedet, men sjelden hvorfor. Google Analytics 4 kan fortelle deg at mange forlater en tjenesteside, men ikke om det skyldes at skjemaet ligger for langt ned, at knappen ser ut som ren tekst, eller at teksten er vanskelig å forstå. Atferdsanalyse fyller det gapet med varmekart, øktopptak og trakter.

Et konkret eksempel: en håndverker har god trafikk på siden for baderomsrenovering, men får få henvendelser. Varmekartet viser at besøkende klikker på et bilde som ikke er lenke. Opptakene viser at de scroller forbi skjemaet, stopper ved feltet for pris og går tilbake. Da blir tiltaket åpenbart: gjør bildet klikkbart, flytt skjemaet opp, og forklar hva prisen avhenger av.

Atferdsanalyse erstatter ikke vanlig måling. Du bør ha analyse og måling for bedrifter: praktisk guide til Google Analytics på plass først, slik at du vet hvilke sider og hvilke trafikkilder som er verdt å studere nærmere. Uten den oversikten blir opptakene bare en samling tilfeldige inntrykk.

Har du også en fysisk side av driften, kommer lokal synlighet i tillegg. Da er det nyttig å vite er Google Bedriftsprofil gratis? og hva du selv kan holde oppdatert, før du bruker penger på verktøy.

Hotjar er en innsiktsplattform som kombinerer varmekart, øktopptak, trakter, spørreskjemaer og tilbakemeldingsknapper. Hotjar er i dag en del av Contentsquare, og nye brukere registrerer seg gjennom Contentsquare, som viderefører varmekart, opptak, undersøkelser og tilbakemeldinger. Det finnes en gratisversjon for grunnleggende bruk, og abonnement gir flere funksjoner.

Microsoft Clarity gir varmekart og øktopptak uten kostnad og uten tak på trafikk, ifølge Microsofts egen beskrivelse, og kobles enkelt til Google Analytics. For en liten bedrift er det den korteste veien til å se hva folk faktisk gjør. Clarity har ikke samme bredde på spørreskjemaer og tilbakemeldinger som Hotjar, og gir deg ikke samme samlede innsiktsplattform.

Den praktiske forskjellen handler om hvor mye du skal gjøre selv. Med Clarity får du rådata om klikk, scroll og frustrasjon, men du må tolke dem. Med Hotjar får du i tillegg mulighet til å spørre brukerne direkte, og til å filtrere opptak på ting som antall kjøp eller hvor mye kunden har handlet for.

Ingen av verktøyene forklarer hvorfor brukerne gjør som de gjør. Varmekart og opptak viser atferd, ikke intensjon. Vil du forstå årsaken, må du kombinere funnene med korte brukertester, intervjuer eller en enkel spørreundersøkelse på siden.

Vilkårene for gratisplaner og funksjonsnivåer endres jevnlig. Sjekk leverandørens egen nettside før du bestemmer deg, og ikke legg en plan basert på hva en artikkel skrev i fjor.

Innhent dette før du sammenligner verktøy:

• Hvilke sider eller steg du faktisk skal forbedre, og hva som er målet med dem.
• Om du trenger spørreskjema og tilbakemeldingsknapp, eller bare varmekart og opptak.
• Om du trenger trakter for å se hvor i en kjøps eller bestillingsprosess folk faller av.
• Hvor mange økter du har i måneden, og om du må kunne filtrere på mobil, kampanje eller innloggede kunder.
• Om du vil filtrere opptak på kundeverdi eller antall gjennomførte kjøp.
• Hvordan verktøyet masker skjemafelt, og hvem i bedriften som skal ha tilgang.
• Om du har noen som kan gjøre endringene funnene peker på.

To spørsmål avgjør ofte saken alene. Det første er om henvendelser eller kjøp skjer i et skjema, en kasse eller et bookingsystem. Bestiller kundene time selv, er trakten ofte det viktigste verktøyet, og da er det verdt å vite hva du får i et gratis bookingsystem: hva du får uten å betale, slik at du ser hvor i bestillingen folk gir opp.

Det andre er om du driver nettbutikk. Da bør du vite hvilke data plattformen din allerede gir deg, og hvor mye du må sette opp selv. Vurderer du å bytte eller starte butikk, gir gratis Shopify-butikkbygger: hva får du egentlig? en realistisk oversikt over hva som er inkludert og hva du må legge til.

Du kan komme langt med en enkel regel. Den handler om hva du skal bruke innsikten til, ikke om hvilket verktøy som har flest funksjoner:

• Velg Microsoft Clarity hvis du vil komme i gang uten kostnad, har begrenset med tid, og hovedsakelig trenger varmekart og opptak for å finne åpenbare hindringer.
• Velg Hotjar hvis du trenger spørreskjemaer, tilbakemeldingsknapper og trakter i samme verktøy, og er villig til å betale for det.
• Velg begge hvis du vil teste bredt i Clarity og bruke Hotjar målrettet på de sidene som betyr mest, for eksempel kassen eller bestillingsskjemaet.
• Velg ingen av dem hvis du ikke har nok trafikk til at mønstre blir synlige. Da bør du først jobbe med tilbud, tekst og synlighet, og komme tilbake til atferdsanalyse når det er noe å måle.

Det siste punktet blir ofte oversett. Med noen få besøk om dagen ser du ikke mønstre, bare enkelthendelser. Da er det bedre å bruke tiden på budskapet på siden og på å bli funnet i søk, enn på å tolke tilfeldige opptak.

De fleste som mister troen på atferdsanalyse, har gjort én av disse feilene:

• Tolker varmekartet som en fasit. Mange klikk betyr ikke at elementet fungerer, og få klikk betyr ikke at det er uviktig.
• Ser på for få opptak og generaliserer. Eller ser på for mange og mister oversikten.
• Glemmer mobil. For lokale tjenester og håndverkere kommer en stor del av trafikken fra mobil, og problemene ser helt andre ut der.
• Måler uten et spørsmål. Uten en hypotese blir opptakene underholdning, ikke beslutningsgrunnlag.
• Endrer fem ting samtidig, og vet ikke hva som virket.
• Installerer verktøyet, ser på det i en uke og glemmer det.

Det er også en vanlig feil å tro at opptak viser hele sannheten. De viser hva folk gjorde, ikke hva de tenkte. En kunde som scroller fram og tilbake kan være forvirret, men kan også bare lete etter fraktvilkår. Derfor bør funn fra opptak alltid bekreftes med tall fra analysen eller med et direkte spørsmål til kunden.

Til slutt: ikke jag rage clicks alene. Raske, gjentatte klikk på samme sted er et signal om frustrasjon, men årsaken kan være at brukeren venter på at noe skal laste, ikke at knappen er ødelagt. Se sammenhengen før du konkluderer.

Øktopptak kan fange opp det brukeren skriver i skjemaer, hvilke sider de har besøkt, og i noen tilfeller deler av teksten på skjermen. Det gjør opptak til noe annet enn rene besøkstall, og det må håndteres deretter.

Dette bør du sørge for før du slår på opptak:

• At maskering av skjemafelt er slått på, og at du har testet at det faktisk virker.
• At du vet hvilke sider som ikke skal spilles inn, for eksempel kasse, innlogging og interne sider.
• At det står i personvernerklæringen at du bruker atferdsanalyse, og hva det innebærer.
• At du har avklart behovet for samtykke med noen som kjenner regelverket, og ikke bare kopierer teksten fra en mal.
• At tilgangen er begrenset til dem som trenger den, og ryddet når prosjektet er ferdig.

Hvor strengt dette er, avhenger av hva du samler inn og hvem kundene dine er. Er du usikker, er det bedre å begynne med varmekart og aggregert statistikk, og vente med opptak til du har ryddet i rutinene.

Velg ett spørsmål du vil ha svar på, og hold deg til det i to uker. Et godt spørsmål er konkret nok til at du kan se svaret i dataene: gir skjemaet på tjenestesiden nok henvendelser, eller stopper folk før de kommer dit?

Deretter kan du jobbe slik:

1. Skriv ned hypotesen din, for eksempel at skjemaet ligger for langt ned.
2. Velg én side det gjelder, ikke hele nettstedet.
3. Installer verktøyet, og slå på maskering av skjemafelt.
4. La det gå noen dager til du har nok økter å se på.
5. Se 10 til 15 opptak grundig, filtrert på mobil hvis kundene dine er mobile.
6. Noter mønsteret i stedet for å huske det.
7. Gjør én endring, og mål før og etter med tall fra analysen.

Det siste punktet er det viktigste og det mest oversette. Uten en måling før og etter vet du ikke om endringen hjalp, og du risikerer å rulle tilbake noe som faktisk fungerte. Skriv ned datoen for endringen, slik at du kan sammenligne riktige perioder senere.

Har du behov for å lage eller oppdatere visuelt innhold på siden mens du holder på, finnes det egne verktøy for det også. Logo maker: slik lager du en logo selv med AI og gratis verktøy er grei å kjenne til hvis profilen skal ryddes opp samtidig.

Har du funnet mønsteret, men mangler noen til å gjøre endringene, blir verktøyet liggende ubrukt. Da er spørsmålet ikke hvilken atferdsanalyse du skal velge, men hvem som skal følge opp funnene og koble dem til henvendelsene du faktisk får.

Det er også verdt å spørre seg om trafikken i det hele tatt er riktig. Får du besøk fra feil søkeord, hjelper det lite å optimalisere skjemaet. Da ligger jobben i søkemotoroptimalisering, innhold og lokal synlighet, ikke i varmekart.

Nettsaga er et webbyrå i hele Norge med et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet, og samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Første steg er å booke en demo på book en demo.