Hjemmeside for hotell: slik får du flere direktebookinger

Hvorfor gjesten booker via portaler, og hva du kan gjøre med det

Bookingportalene er gode på sammenligning. Tjenester som Hotell.no, momondo, trivago og Hotels.com henter tilbud fra mange leverandører og legger dem side om side, slik at gjesten kan sortere på pris og vurdering. Det betyr at gjesten ofte har sett rommet ditt i en portal før hen i det hele tatt søker opp navnet på hotellet. Nettsiden din møter altså en gjest som allerede er halvveis orientert.

Flere hotellkjeder peker på egen side som stedet for beste pris. Thon Hotels skriver rett ut på thonhotels.no at best pris får du alltid på thonhotels.no. For et mindre, selvstendig hotell er poenget ikke å kopiere den formuleringen, men å ta vare på gjesten som allerede er på vei til deg, slik at hen slipper å gå tilbake til portalen for å fullføre.

Det første du bør rydde i, er derfor ikke design, men informasjon. En gjest som vurderer rom hos deg, vil vite hvilke romtyper som finnes, hva de koster, hva som er inkludert, hvor hotellet ligger i forhold til dit hen skal, og hva som skjer hvis planene endres. Finner hen ikke dette raskt, går hen tilbake til portalen. Ta utgangspunkt i prinsippene i Nettside for bedrift: den komplette guiden og tilpass dem til hotellhverdagen.

Romsider som svarer på spørsmålene gjesten har

Lag en egen side per romtype, ikke bare en liste med små miniatyrbilder. Hver side bør ha flere bilder av samme rom, ikke utelukkende av lobby og fellesareal, og en kort tekst som beskriver seng, størrelse, utsikt, mulig støy fra gate, og om rommet egner seg for familier.

Ta med det som ofte mangler: parkering, når frokosten serveres, innsjekk og utsjekk, kjæledyr, tilgjengelighet for rullestol, og hva som gjelder ved avbestilling. Skriv det på vanlig norsk, ikke som standardtekst hentet fra bookingmotoren. Har dere konferanselokale, selskapslokale eller langtidsleie, bør det være egne sider, siden de søkene er helt annerledes enn et romsøk.

Skriv romtekstene som svar på spørsmål, ikke som salgstekst. Hvor stor er sengen, er det balkong, hører man trafikken, kan man få tidlig innsjekk. Svarene gjør at gjesten føler seg trygg når hen trykker book, og de reduserer antall henvendelser resepsjonen må svare på manuelt.

Bookingflyt: kortest mulig vei fra interesse til bekreftelse

Bookingmotoren skal være synlig fra alle romsider, og datoer bør være forhåndsutfylt der det er mulig. En knapp som sier «sjekk tilgjengelighet» tre ganger på rad er en vanlig grunn til at gjesten gir opp. Vis totalpris for oppholdet inkludert skatter og avgifter, slik prisportalene gjør, og vær tydelig på hva som eventuelt kommer i tillegg.

Test flyten selv på mobil, med én hånd, som en gjest som sitter på toget. Sjekk at bilder laster, at betalingen går gjennom med de betalingsmåtene dere faktisk bruker, og at bekreftelsen kommer på e-post med en gang. Be en ansatt i resepsjonen gjøre samme test og notere hvert sted hen nøler.

Har dere få rom, kan et enkelt bookingverktøy eller et ryddig skjema med rask oppfølging være nok. Det avgjørende er at gjesten får svar på minutter, ikke neste virkedag.

Tillit bygges av bilder, anmeldelser og tydelig kontakt

Bilder betyr mer for direktebookinger enn de fleste tekstrevisjoner. Bruk egne bilder av rommene deres, ikke bare av resepsjonen, og fjern bilder som viser et hotell som ikke finnes lenger. Samme gjelder anmeldelser: vis både de gode og de litt kritiske, og svar på dem i en saklig tone.

Legg telefonnummer og e-post synlig i toppen og bunnen av hver side, og skriv når dere svarer. En gjest som vurderer å ringe for å spørre om parkering, blir beroliget av å se at det faktisk er noen der.

Ta også med personvern og informasjonskapsler på en måte som er forståelig. Det handler ikke om å skremme gjesten, men om at et bestillingsskjema med kortinformasjon krever at nettsiden ser ryddig og seriøs ut.

Lokal synlighet: kart, søk og QR i resepsjonen

Mange gjester søker etter hotell i nærheten av et sted, ikke etter hotellnavnet. Sørg for at adresse, åpningstider, telefon og bilder er riktig i Google-bedriftsprofilen, og at nettsiden har en egen kontaktside med kart.

Bruk nettsiden som mål for det dere deler fysisk. En QR-kode til nettsiden på nøkkelkortet, i resepsjonen eller på bordet i restauranten kan peke rett til booking eller til en side for selskap og konferanse.

Det tekniske må også være på plass, med rask lasting på mobil og et design som virker gjennomført. Moderne webdesign i Norge handler i praksis om dette, at siden føles trygg å bruke på en telefon med dårlig dekning.

Mål direktebookinger, ikke bare besøk

Sett opp sporing på bookingsiden og på telefon og e-post, slik at dere ser hvilke sider som faktisk fører til bestilling. Besøkstallet alene sier ingenting om hva som fungerer.

Følg opp henvendelser som kommer via skjema eller e-post med en fast rutine: hvem svarer, innen når, og hva sier svaret. En henvendelse som blir liggende, er den dyreste trafikken du har.

Trenger dere hjelp til å bygge eller rydde i siden, går Ny nettside? Slik får du hjelp fra en profesjonell gjennom hvordan du velger samarbeidspartner. Nettsaga bygger nettsider for bedrifter og kan se på hotellsiden som én sammenheng, og du kan book en demo for å se hvordan de jobber.

Slik prioriterer du de første tiltakene

Begynn med det som koster minst og virker raskest: riktige bilder, tydelig pris og en bookingside som fungerer på mobil. Deretter rydder du i romsidene og teksten rundt avbestilling og parkering.

Til slutt tar du lokal synlighet og oppfølging av henvendelser. Har du bare tid til én ting denne måneden, velger du bookingflyten. Det er der gjesten faller av.

Vanlige spørsmål

Trenger hotellet egen nettside når vi er med på bookingportaler?

Ja, hvis du vil ha direktebookinger. Portalene er gode på sammenligning, men de eier samtalen med gjesten og koster deg en andel av hver bestilling. Nettsiden din er stedet der du kan svare på spørsmål om parkering, frokost og avbestilling, og der gjesten kan bestille uten å sammenligne med ti andre hoteller.

Hva koster en hjemmeside for hotell?

Det avhenger av antall rom og romtyper, om dere skal koble på bookingmotor, hvor mange språk dere trenger og hvor mye innhold som skal produseres. Be om et skriftlig tilbud som skiller mellom engangsjobb og løpende drift, og spør hva som skjer hvis dere bytter bookingleverandør senere.

Hvordan får vi flere direktebookinger uten å senke prisen?

Vinn på det portalene er dårlige på: lokal kunnskap, tydelige rombeskrivelser, raskt svar på henvendelser og en bookingflyt uten friksjon. Gjesten som allerede har sett rommet i en portal, trenger bare en grunn til å fullføre hos deg.

Bør vi ha bookingmotor eller e-postskjema?

Med mange rom og travle perioder gir en bookingmotor mindre manuelt arbeid og færre dobbeltbookinger. Med få rom kan et skjema fungere, men da må noen følge det opp raskt. Uansett bør bekreftelsen komme umiddelbart, ellers går gjesten tilbake til portalen.

Hvor ofte bør vi oppdatere bilder og priser?

Bilder bør byttes når rom er pusset opp eller møblert om, og priser bør være oppdatert til enhver tid. En nettside som viser gamle bilder eller ledige rom som ikke finnes, koster deg tillit uansett hvor god bookingflyten er.