Slik unngår du de vanligste feilene når du starter nettbutikk

Den dyreste feilen er å bruke måneder på design og teknisk oppsett før du vet om noen vil kjøpe. Butikker som vokser, treffer et reelt behov først og bygger løsningen etterpå. De som stopper opp, bygger før de validerer og antar at «alle» er målgruppen.

Dette er en enkel validering du kan gjøre før du bestiller noe som helst:

• Snakk med ti personer i målgruppen og spør hva de gjør i dag for å løse problemet.
• Sjekk om folk faktisk søker etter det du skal selge, og hvilke ord de bruker.
• Test en enkel landingsside med tydelig produkt og pris, og se om noen etterlater kontaktinfo.
• Selg til noen få kunder manuelt først, og se om de kommer tilbake.
• Regn på hva én kunde er verdt for deg, før du bestiller lager.

Velg en smal nisje framfor en altmulig-butikk. Kunder foretrekker ofte en spesialist, og et lite, gjennomtenkt sortiment er lettere å markedsføre, pakke og beskrive. Du kan alltid utvide når driften er på plass. En samlet oversikt over rekkefølgen finner du i guiden om nettbutikk for bedrifter.

Kunden faller av ved hvert ekstra felt, hver uklare kostnad og hver gang noe tar lengre tid enn forventet. Friksjon er ikke bare stygt design, det er alle stedene kunden må tenke selv eller lete etter svar.

Dette bør du sjekke i din egen kasse:

• Kan man handle uten å opprette konto?
• Kommer fraktkostnaden tydelig fram før kassen?
• Er leveringstid og returvilkår synlig på produktsiden?
• Finnes de betalingsmåtene kundene forventer?
• Fungerer hele flyten på mobil, inkludert tastatur og skjemafelt?

Gjør alltid noen prøvebestillinger selv før lansering. Sjekk at ordrebekreftelsen kommer fram, at den ser ryddig ut og at teksten føles som din butikk. Juster e-postmalene slik at de ikke framstår som en automatisk systemmelding. Har du lyst til å bygge mest mulig selv, finner du praktiske råd i tipsene om å lage nettbutikk selv.

Mange bruker tiden på design og glemmer hvem som skal pakke, hvor varene står og hva som skjer når en kunde angrer. Det er nettopp her de fleste ekstrakostnadene og de dårlige tilbakemeldingene oppstår.

Ha disse svarene skriftlig før du åpner:

• Hvilken fraktavtale har du, og hva koster den per sending?
• Hvor lagres varene, og hvem pakker når du er borte?
• Hvordan håndteres retur, hvem betaler frakten og hvor lang tid tar det?
• Hvilke ferdige svar har du på de fem vanligste spørsmålene?
• Hvem svarer på henvendelser, og innen hvilken tid?

Selger du varer du ikke har på lager selv, bør du lese om oppstart med dropshipping før du lover kunder noe. Kundeservice er en del av produktet. En kunde som ikke får svar på et enkelt spørsmål, handler sjelden igjen, uansett hvor god varen er.

Å undervurdere markedsføring er den feilen flest gjør. Selv en godt bygget butikk får ingen kunder hvis ingen finner den. Regn med at du må jobbe aktivt for hver besøkende i starten, både gjennom søk, annonser og dine egne kanaler.

Legg grunnlaget for søk med en gang:

• Skriv egne produkttekster framfor å kopiere leverandørens.
• Lag kategorisider som forklarer hva kunden får, ikke bare lister opp varer.
• Bruk ordene kundene faktisk søker med, også i titler og beskrivelser.
• Sørg for at hver side har én tydelig oppgave.

Mål fra første dag, ikke fra første måned. Følg med på hvor mange som fullfører et kjøp, hvor de faller av i kassen, og hvilke sider som faktisk gir salg. Små, jevnlige forbedringer basert på tall slår store ombygginger basert på magefølelse. De som lykkes, lærer raskt og justerer ofte.

Dårlige bilder senker tilliten og øker antall returer. Kunden kan ikke ta på varen, så bildene må gjøre jobben. Vis produktet slik det ser ut i virkeligheten, også detaljer, størrelse og hvordan det brukes.

Dette bør stå på hver produktside:

• Mål, materiale og vekt der det er relevant.
• Hva som følger med, og hva som ikke gjør det.
• Leveringstid og fraktkostnad.
• Returmulighet og hvem som dekker returfrakt.
• Svar på det kunden lurer på, ikke bare det du vil fortelle.

Prinsippet er enkelt: jo mer presis informasjon du gir, jo tryggere blir kunden og jo færre returer får du. Det gjelder også kontaktopplysninger, åpningstider og hvem som står bak butikken. En kunde som er i tvil om hvem de handler med, går videre til en annen.

Mange setter pris ut fra hva konkurrenten tar, og oppdager for sent at frakt, emballasje, betalingsgebyr, retur og markedsføring spiser opp fortjenesten. Ta med alle ledd når du regner, ikke bare innkjøpsprisen.

Sett opp et enkelt regneark per produkt:

• Innkjøpspris og frakt inn til deg.
• Emballasje og frakt ut til kunde.
• Betalingsgebyr og eventuell plattformkostnad.
• Andel returer og svinn.
• Markedsføringskostnad per salg.

Følg også med på kontantstrømmen. Lager binder kapital, og hos leverandører kan betalingsbetingelsene være tøffere enn du tror. Legg et markedsføringsbudsjett inn i planen fra start, ikke som et håp om overskudd senere. Velg fast lav pris hvis du konkurrerer på volum, og velg høyere margin hvis du konkurrerer på kvalitet ogservice.

Kjøpsbetingelser, angrerettskjema og personvernerklæring skal være synlige i butikken, ikke gjemt i bunnteksten. Dette er grunnleggende krav kundene forventer å finne, og det styrker tilliten når det er lett å lese.

Samle bare inn opplysningene du faktisk trenger for å levere ordren. Behandler du personopplysninger på en ny måte, eller i større omfang enn før, kan du være forpliktet til å gjøre en konsekvensvurdering. Les om DPIA etter GDPR hvis du er i tvil om dette gjelder deg.

Sikkerhet er også en del av oppsettet. Begrens hvem som har tilgang til administrasjonspanelet, bruk to-trinns innlogging der det er mulig, og ta sikkerhetskopi med jevne mellomrom. Uvedkommende som får tilgang til butikken, kan gjøre stor skade på kort tid.

Bruk denne listen som en siste kontroll. Den fanger opp det som oftest er glemt når butikken er klar til å vises fram:

• Er det gjennomført reelle prøvebestillinger med alle betalingsmåter?
• Kommer ordrebekreftelse fram, og ser den riktig ut?
• Er frakt, leveringstid og returvilkår synlig på produktsidene?
• Er kjøpsbetingelser, angrerettskjema og personvernerklæring lett å finne?
• Fungerer butikken på mobil, også i kassen?
• Er det satt opp måling av besøk og salg?
• Er det avtalt hvem som svarer på henvendelser, og hvordan?
• Finnes det en plan for de tre første markedsføringstiltakene?

En enkel beslutningsregel for veien videre:

• Velg et smalt sortiment og egen drift hvis du fortsatt tester ideen.
• Velg bredere sortiment og mer automatisering hvis du allerede har jevnlige salg og stabil logistikk.
• Velg å leie inn hjelp hvis du bruker mer tid på teknisk feilsøking enn på kunder og produkter.

Vil du ha hjelp til å komme riktig i gang, kan du se tjenesten vår og book en demo.

Nettsaga lager nettbutikker for bedrifter i hele Norge fra kontoret i Oslo, og samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og første steg er å booke en demo eller se nettbutikk-tjenesten.