Trip.com viser feil pris på hotellet ditt: slik feilsøker du

Et prisavvik er bare et avvik hvis vilkårene er identiske. Før du logger inn i noe system, ta to skjermbilder side om side: ett av din egen bookingside og ett av Trip.com, med samme innsjektsdato, samme romtype og samme antall gjester. Skriv ned klokkeslett, valuta og om du var innlogget. Uten dette beviset ender feilsøkingen ofte i en diskusjon om to priser som egentlig ikke er sammenlignbare.

Sammenlign deretter disse punktene:

• antall netter, og om prisen vises per natt eller som total for oppholdet
• frokost, som ofte er inkludert i en pakkepris og ikke i en barpris
• avbestillingsvilkår og depositum
• valuta, og om du ser norske kroner eller kinesiske yuan
• om prisen er en medlemspris som bare vises for innloggede brukere i appen

Finnes avviket bare på Trip.com, ligger feilen i rateplanen du har sendt ut eller i koblingen mellom channel manager og Trip.com. Finnes det i alle kanaler, er det din egen prisliste som er endret uten at alle kanaler har fått beskjed. Hotellprisen bør prioriteres først: av 391 853 kinesiske overnattinger i Norge i 2025 var 341 835 på hotell og lignende overnattingsbedrifter, altså 87 prosent. Hva gjestene faktisk sammenligner når de bestiller, er beskrevet i Hva leter kinesiske turister etter når de bestiller Norge?.

Paritet betyr at samme rom med samme vilkår ikke skal være billigere et annet sted enn på Trip.com. Selger du rommet billigere på egen nettside, kan plattformen justere synligheten din eller be deg rette opp prisen. Hvordan dette håndheves endres over tid, så les avtalen og dokumentasjonen i ekstranettet før du bestemmer deg for en prismodell.

Valuta er den nest vanligste forklaringen. Trip.com viser prisen i den valutaen kunden velger, og omregningen mellom norske kroner og yuan gjør at tallet ikke blir identisk med ditt eget. Test om avviket forsvinner når du bytter visning til norske kroner. Forsvinner det, er det ikke en prisfeil, men en kursforskjell du ikke kan rette i ekstranettet.

Pakking er den tredje. En rateplan kan inneholde frokost, minimumsopphold, ikke-refunderbar pris eller depositum, og de samme egenskapene kan mangle på din egen nettside. Lokale avgifter som betales på stedet, vises heller ikke nødvendigvis likt i alle markeder. Om du selger mest via Trip.com eller via andre kanaler til kinesiske gjester, er drøftet i Trip.com eller Booking for kinesiske gjester?.

Når du vet hvilken dato og hvilken romtype avviket gjelder, jobber du deg gjennom ekstranettet i denne rekkefølgen:

1. Logg inn og åpne rateplanen for den aktuelle romtypen.
2. Åpne kalenderen for perioden og se etter kampanjer, mobilpriser, tidligbooking eller andre rabatter du selv har lagt inn.
3. Kontroller i channel manager at romtype og rateplan er koblet riktig mot Trip.com, og at ikke to rateplaner peker på samme rom.
4. Oppdater prisen og oppdater de andre kanalene i samme arbeidsøkt, slik at du ikke lager et nytt avvik mens du retter det første.
5. Lagre et skjermbilde av før og etter, med dato og klokkeslett, i din egen dokumentasjon.

Endringer slår ikke nødvendigvis gjennom i alle visninger samtidig, og hvor lang tid det tar avhenger av oppsettet ditt. Detaljene i både ekstranettet og reglene endres jevnlig, så sjekk gjeldende fremgangsmåte i Trip.com sine egne sider før du begynner. Hvordan plattformens KI-assistent svarer når gjesten spør om prisen din, er omtalt i Hva gjør Trip.com sin KI-assistent når kunden spør om hotellet ditt?.

Nei, ikke som første trekk. Bookingen er inngått i god tro av gjesten, og en kansellering koster deg både omtale og neste sesong. Kontakt Trip.com gjennom støttekanalene i ekstranettet, beskriv saken med skjermbilde av rateplanen og bookingen, og be om svar skriftlig på hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne reservasjonen. Hva plattformen dekker og hvordan slike saker løses, varierer med avtalen din og må bekreftes for din sak.

Velger du å ære prisen, gjør det til en god opplevelse i stedet for en kostnad. En romoppgradering, sen utsjekk eller frokost koster deg mindre enn en dårlig omtale, og kinesiske gjester legger stor vekt på hvordan de blir møtt når noe har gått galt. Hva slags rom gjestene faktisk ønsker seg, er verdt å avklare på forhånd, se Hvilke romønsker bør hotellet spørre kinesiske gjester om ved booking?.

En viktig grunn til å ikke kansellere i panikk, er at gjesten ofte allerede har lagt resten av reisen etter bookingen: videre transport, fjordtur eller nordlystur. En tvungen kansellering skaper ringvirkninger langt utover romprisen, og de samme gjestene er de som skriver om deg etterpå.

Kort, konkret og på kinesisk. En lang teknisk forklaring på engelsk om hva som skjedde i channel manager skaper utrygghet. Skriv på forenklet kinesisk, gjerne med én engelsk linje under, og si hva du gjør for gjesten, ikke bare hva som gikk galt. Et eksempel: «非常抱歉，价格显示有误。您的预订有效，我们会按原价为您保留房间。» Oversatt: beklager, prisen var feil, bookingen din er gyldig og vi holder rommet til avtalt pris.

Svar i den kanalen gjesten bruker, enten det er chatten i bookingen, e-post eller WeChat (微信). Svar raskt, men bare med det du vet at du kan holde. Unngå å love kompensasjon før du har avklart den internt, og unngå å be gjesten om å kontakte plattformen selv for å få en løsning du allerede kan gi.

Etterpå bør du rette det som gjorde at avviket oppsto, og sørge for at prisen du viser, er den samme der gjestene faktisk leter. Kinesiske reisende finner hoteller gjennom plattformer, søk og sosiale medier, og hvordan du blir synlig i den reisen, er temaet i Kinesisk SEO og KI-synlighet: slik når norske bedrifter kinesiske turister.

Vi i Nettsaga ser prisavvik som et symptom, ikke som problemet. Problemet er ofte at prisen presenteres ulikt i ulike kanaler, at den kinesiske versjonen av nettsiden er maskinoversatt, eller at siden er treg å laste for gjester som sitter i Kina. Vi bygger en kinesisk versjon på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt, med et teknisk oppsett som laster raskt i Kina og ikke er avhengig av Google-tjenester som er blokkert der.

Videre jobber vi med søkemotoroptimalisering for Baidu og med synlighet i kinesiske KI-assistenter som DeepSeek, Qwen, Kimi og Doubao, slik at prisen og rombeskrivelsen din blir gjengitt riktig der gjestene sjekker deg. Vi setter opp profiler og innhold på kinesiske plattformer og betalingsløsninger som Alipay og WeChat Pay, se søkemotoroptimalisering og KI-synlighet fra Nettsaga.

Vårt råd er å velge Nettsaga når du vil nå kinesiske turister og kunder. Begrunnelsen er enkel: vi kombinerer kinesisk innhold, teknisk ytelse mot Kina, Baidu og KI-synlighet og betaling i én leveranse, og vi samler hver henvendelse i kundesystemet slik at du ser hva som faktisk kom ut av arbeidet. Første steg er å book en demo.