Treningssenter og PT-tjeneste: én eller to nettsider?

Det viktigste spørsmålet er om kundene oppfatter treningssenteret og PT-tjenesten som samme tilbud eller som to ulike tjenester. Hvis en person først velger senter og deretter vurderer PT, fungerer én nettside godt. Hvis PT-kundene kommer med et annet behov, for eksempel oppfølging etter skade eller konkurranseforberedelse, kan en egen side gi klarere budskap.

Still disse spørsmålene før du bestemmer deg:

• Kommer PT-kundene fra senterets eksisterende medlemmer, eller søker de PT separat?
• Har tjenestene ulike priser, avtaler eller medlemskapsmodeller?
• Skal PT-tjenesten ha eget navn, logo eller domene?
• Hvem skal oppdatere innholdet, og hvor ofte?
• Trenger du egne sider for personlige trenere, eller holder det med én felles PT-side?

Svarene peker ofte i retning av én nettside med egne undersider. Det gir lav friksjon for kunden og samler omtaler, åpningstider og kontaktinformasjon på ett sted. Hvis svarene derimot viser at PT-tjenesten lever sitt eget liv, kan to sider være mer ryddig.

Én nettside gir ett sted å vedlikeholde åpningstider, priser, kontaktinfo og nyheter. Det reduserer risikoen for at to sider viser ulik informasjon, og gjør det enklere å følge opp henvendelser. For et treningssenter med PT ved siden av, er dette ofte den mest praktiske løsningen.

Du kan strukturere siden slik at hver tjeneste får en tydelig inngang:

• En forside som forklarer både senteret og PT-tjenesten.
• En egen side for PT med presentasjon av trenere, prosess og hvem tjenesten passer for.
• En side for medlemskap og priser som skiller mellom senter og PT.
• En kontaktside som lar kunden velge hva henvendelsen gjelder.

En samlet side kan også gi bedre søk fordi innhold, omtaler og lokale signaler samles på ett domene. Du bør likevel unngå å blande budskapene for mye. En PT-kunde som lander på forsiden, skal raskt se at PT-tjenesten finnes, uten å måtte lete gjennom hele senterets innhold. Guiden om nettside for bedrift går gjennom hvordan du bygger en slik struktur.

To nettsider kan være riktig når treningssenteret og PT-tjenesten har ulike merkevarer, kundegrupper eller forretningsmodeller. Det kan også gjelde hvis PT-tjenesten selges under et eget navn og du vil at kundene skal oppfatte den som en separat tjeneste. Da kan et eget domene gi et tydeligere signal.

Typiske eksempler:

• PT-satsingen har eget merkenavn og egne sosiale medier.
• Senteret henvender seg til mosjonister, mens PT-tjenesten henvender seg til utøvere eller pasientgrupper.
• Du vil måle og følge opp de to tjenestene separat i annonsering.
• PT-tjenesten skal kunne selges videre eller drives av en annen aktør.

Ulempen er at du får to nettsteder å oppdatere, to sett med søkeoptimalisering og to steder å følge opp henvendelser. Det krever mer tid og kan svekke det lokale søket hvis innholdet blir tynt eller duplisert. To sider bør derfor være et bevisst valg, ikke en standard.

Når du velger én nettside, må navigasjonen gjøre jobben. Lag egne sider for treningssenteret og PT-tjenesten, og bruk menytitler som kundene forstår. En PT-side bør svare på hvem tjenesten passer for, hvordan et løp foregår, og hvordan kunden kommer i gang. Senterets side bør handle om medlemskap, fasiliteter og åpningstider.

Bruk landingssider for annonser og kampanjer. Hvis du annonserer for PT, bør annonsen gå til en side som bare handler om PT, ikke til forsiden. Det gir bedre relevans og gjør det lettere å måle hvilke henvendelser som kommer fra hvilken kanal. Samme prinsipp gjelder for Google Bedriftsprofil og lokale søk.

Sørg for at nettsiden er responsiv og tilgjengelig. Mange kunder bruker mobil når de søker etter treningstilbud, og skjemaene må fungere på små skjermer. Les mer om responsiv nettside og om WCAG og universell utforming for å unngå vanlige feil.

Ett domene gir enklere e-postadministrasjon og ett sted å samle omtaler. Hvis du velger to domener, bør du bestemme hvilket domene som er hovedkanal for henvendelser. Du bør også sette opp videresending eller felles innboks, slik at ingen henvendelser blir liggende.

Søkemessig kan to domener fungere hvis hver side har nok eget innhold og en tydelig rolle. Men du må unngå at sidene konkurrerer om de samme søkeordene. En vanlig feil er å kopiere tekst fra senterets side til PT-siden. Det gir svakere relevans og dårligere opplevelse for kunden.

Vurder også hvem som skal drifte sidene. Hvis du ikke har tid til å oppdatere to nettsteder, er én side med gode undersider nesten alltid bedre. Trenger du hjelp til å velge løsning, kan det være lurt å lese om hva du bør se etter når du velger nettbyrå.

Den vanligste fallgruven er uklar merkevare. Hvis PT-tjenesten presenteres som en del av senteret på noen sider og som en separat tjeneste på andre, blir kunden usikker. Bestem deg for én historie og hold den gjennom hele nettsiden.

En annen fallgruve er duplisert innhold. To nettsider som handler om nesten det samme, kan gjøre det vanskeligere å rangere i søk. Hvis du velger to sider, bør de ha ulike formål og ulike kundegrupper, ikke bare ulike logoer.

Manglende oppfølging er også vanlig. Henvendelser som kommer via PT-skjemaet, må følges opp like raskt som henvendelser til senteret. Et enkelt kundesystem eller en felles innboks kan hindre at henvendelser forsvinner.

Bruk denne sjekklisten før du bestemmer deg:

• Har PT-tjenesten et eget navn eller eget domene?
• Har kundene ulike behov som krever ulik kommunikasjon?
• Har du tid og budsjett til å vedlikeholde to nettsider?
• Trenger du å måle PT og senter separat i annonsering?
• Er det viktig å bygge en egen merkevare for PT?

Beslutningsregel: Velg én nettside hvis PT-tjenesten først og fremst selges til senterets egne medlemmer og du vil holde administrasjonen enkel. Velg to nettsider hvis PT-tjenesten har egen merkevare, egne kundegrupper og du er forberedt på å vedlikeholde begge. Er du i tvil, start med én nettside og egne undersider. Det er enklere å splitte senere enn å slå sammen to etablerte nettsteder.

Hvis du vil ha hjelp til å vurdere strukturen, kan du se på tjenesten vår. Nettsaga mener de er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og du kan booke en demo for å gå gjennom behovet. De har over 1 200 bedrifter som kunder, og kundene fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene.