Når Google Analytics ikke sporer alle salg: slik feilsøker du

Før du begynner å lete etter feil, må du vite hva slags avvik du ser på. Det er stor forskjell på at ordrer mangler helt i rapporten, og at to verktøy oppgir ulike tall for samme periode. Den første typen er en sporingsfeil. Den andre er ofte bare to ulike regnestykker.

Google forklarer selv at målfullføringer og netthandelstransaksjoner i Analytics beregnes på en annen måte enn konverteringssporing i Google Ads. Google Ads sporer klikk, mens Analytics sporer økter og brukere. En person kan klikke på annonsen flere ganger, eller komme tilbake via et bokmerke senere, og da telles det ulikt i de to verktøyene. Google Ads filtrerer dessuten ut ugyldige klikk fra rapporteringen, mens Analytics fortsatt registrerer besøket.

Praktisk betyr det at du bør velge én fasit før du feilsøker. Butikkens egen ordreliste er som regel den beste, fordi den viser faktiske betalte ordrer. Sammenlign Analytics mot den, i samme periode og samme valuta, før du sammenligner Analytics mot Google Ads.

Den vanligste enkeltårsaken til at salg mangler, er at sporingskoden ikke ligger på siden der salget skjer. Google er tydelige på at hvis målsiden ikke er merket med sporingskode, blir ikke siden sporet, og da rapporteres det heller ikke om mål. En kvitteringsside uten kode gir null salg i rapporten, uansett hvor riktig resten er satt opp.

Sjekk også at du bruker sporingskoden som hører til riktig konto og riktig område. Koden er spesifikk for hvert enkelt kontoområde, og en kode fra et gammelt område kan gi data et helt annet sted enn du leter. Bruker du Google Tag Manager, må du kontrollere at taggen faktisk utløses på alle relevante sider, ikke bare på forsiden og kategorisidene.

Gå gjennom dette:

• forside, kategoriside og produktside
• handlekurv og kasse
• kvitteringsside eller takkeside etter betaling
• landingssider du bruker i kampanjer
• sider du har laget i ettertid, som sesongsider og tilbudssider

Nettbutikker har en egen fallgruve her. Noen betalingsløsninger sender kunden via et annet domene før kunden kommer tilbake til butikken. Kommer kunden tilbake til en side uten kode, forsvinner salget fra rapporten selv om ordren er registrert. Test derfor et reelt kjøp hele veien gjennom kassen, og se om hendelsen dukker opp i sanntidsrapporten.

At sporingen lastes er ikke nok. Selve kjøpshendelsen må utløses, og den må ha med seg verdiene du vil rapportere, som ordreverdi, valuta og ordrenummer. Mangler verdiene, kommer hendelsen inn som en transaksjon uten innhold, og da ser det ut som et salg uten verdi i rapporten.

Vanlige feil:

• hendelsen sendes før dataene er fylt inn
• hendelsen utløses på sidevisning i stedet for ved fullført kjøp
• samme hendelse sendes to ganger, for eksempel både fra butikkplattformen og fra en egen tag
• kjøpshendelsen er knyttet til feil konto, feil område eller feil datastrøm

Rekkefølgen på hendelsene er også verdt å se på. Hvis visningen av kvitteringssiden registreres, men kjøpshendelsen aldri kommer etterpå, ligger feilen ofte i konfigurasjonen av hendelsen og ikke i sporingen generelt. Da er det hendelsesoppsettet du skal rette på, ikke taggen på siden.

Noen ganger er sporingen riktig satt opp, men dataene kommer aldri inn. Google peker selv på at brukere kan ha nettleserinnstillinger som forhindrer at Analytics samler inn data, og at brukere kan komme tilbake til nettstedet via bokmerker i stedet for via annonsen. Begge deler gir færre registrerte salg enn butikken faktisk har.

Dette bør du sjekke:

• samtykkedialogen: hva skjer når kunden avslår, og blir valget husket
• annonseblokkere og sporingblokkere i nettleseren
• interne besøk og testkjøp fra eget personale
• filter for interne IP-adresser
• om nettstedet lastes som det skal for alle brukere

Det siste punktet er undervurdert. Hvis webhotellet eller en brannmur avviser enkelte besøk, eller hvis en side ikke lastes for alle, får du både færre besøk og færre salg. Da ligger feilen utenfor Analytics, og du må sjekke oppsettet hos webhotellet eller den som drifter siden.

Manglende salg er ikke den eneste typen feil. Noen oppsett gir for mange data, og da blir tallene like vanskelige å bruke. Et klassisk tilfelle er at samme konto sporer flere nettsteder, for eksempel fordi samme sporingskode er gjenbrukt på et testdomene.

Løsningen er å legge på et filter som sikrer at bare trafikk fra riktig nettsted spores. Da får sammenblanding av koder ingen konsekvens, og statistikken kan ikke ødelegges av at koden din havner på et annet domene. Har feilen allerede skjedd, bør du legge inn merknader på tidslinjen i rapporten, slik at du senere kan se hvorfor tallene hoppet.

Personvern hører også hjemme her. Lagring av IP-adresser regnes som personopplysninger, så et oppsett som lagrer mer enn nødvendig er et problem i seg selv, ikke bare et spørsmål om datakvalitet. Gå gjennom innstillingene for datalagring og hva slags informasjon som sendes videre til annonseringsverktøy.

Når du har sjekket taggen og hendelsene, trenger du et eksternt holdepunkt. Ordrer i butikkplattformen er det ene. Trafikk fra Google Søk er det andre. Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg viser hvilke sider som faktisk vises i søk, og om viktige sider i det hele tatt er indeksert.

Hvis Search Console viser mange visninger på en produktside, men Analytics nesten ingen besøk på samme side, er det et tegn på at noe bryter mellom søk og måling. Det er ikke bevis, men et godt spor. For et grunnlag i hvordan rapporter og hendelser henger sammen, se Google Analytics for bedrifter: slik måler du trafikken på nettsiden.

Kjør gjennom denne rekkefølgen neste gang tallene ikke stemmer:

1. Finn fasit: antall betalte ordrer i butikken for perioden.
2. Sammenlign med Analytics i samme periode og valuta.
3. Sjekk at sporingskoden lastes på kvitteringssiden.
4. Test et reelt kjøp og følg hendelsen i sanntid.
5. Se etter doble hendelser og duplikate tagger.
6. Sjekk samtykke, blokkering og interne besøk.
7. Legg inn merknad i rapporten når du finner og retter en feil.

En enkel beslutningsregel:

• Avviker tallene litt og jevnt over tid, og Google Ads og Analytics viser ulike konverteringstall, forklar forskjellen i stedet for å jakte feil.
• Mangler ordrer helt i bestemte perioder eller på bestemte sider, begynn med taggen på kvitteringssiden.
• Kommer det flere salg enn butikken har, begynn med hendelsesoppsettet og filtre for riktig nettsted.

Når grunnlaget er ryddet, blir det enklere å bruke tallene til noe, og da ser du hvilke sider som faktisk skaper salg. Analyse og måling for bedrifter: praktisk guide til Google Analytics går gjennom hvordan du setter opp rapporter som svarer på spørsmål du faktisk har, og SEO for nettbutikk: slik får du flere salg fra Google viser hvordan du kobler trafikk og salg til enkeltprodukter. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, over 1 200 bedrifter har valgt oss, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted, med et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet, og første steg er å booke en demo.