Domene pekt til webhotellet, men nettsiden virker ikke: slik feilsøker du

Navnetjenerne, også kalt nameservers, bestemmer hvilken DNS-sone som faktisk styrer domenet ditt. Peker de fortsatt til en leverandør du har sluttet å bruke, skjer det ingenting når du endrer pekere i panelet hos den nye leverandøren. Du redigerer da en sone som ingen leser fra.

Dette bør du sjekke først:

• Slå opp domenet i en whois-tjeneste og se hvilke navnetjenere som er registrert. Hvem eier et domene? Slik bruker du whois viser hvordan.
• Sammenlign med navnetjenerne webhotellet oppgir i sitt kontrollpanel.
• Er de ikke like, må navnetjenerne endres hos domeneregistraren, ikke hos webhotellet.

Du har to måter å koble domenet til webhotellet på. Den ene er å peke hele domenet til webhotellets navnetjenere og la leverandøren styre alle DNS-innstillinger for deg. Den andre er å beholde DNS-styringen hos domeneregistratoren og bare endre A-posten. Første alternativ er enklest når du ikke har egne oppføringer å ta vare på. Andre alternativ er riktig når du allerede har e-post eller andre tjenester knyttet til domenet.

Er du usikker på hva webhotellet egentlig gjør i dette bildet, forklarer Hva er webhotell, og trenger du både domene og webhotell? skillet mellom pekeren og plassen filene ligger på.

A-posten er oppføringen som forteller nettleseren hvilken IP-adresse nettsiden ligger på. Har webhotellet flyttet nettsiden til en ny server, må A-posten oppdateres i DNS-oppsettet hos DNS-leverandøren din. Den gamle adressen peker da mot en server som ikke lenger svarer med innholdet ditt.

Slik finner du riktig adresse:

1. Logg inn i webhotellets kontrollpanel.
2. Velg domenet fra listen.
3. Åpne webhotell-delen og hent IP-adressen som står oppført der.
4. Sammenlign med A-posten i DNS-sonen og oppdater hvis den avviker.

Sjekk også oppføringen for www. Noen oppsett bruker en egen A-post for www, andre bruker en CNAME som peker til rot-domenet. Har du bare oppdatert den ene, kan det se ut som nettsiden virker uten www, men ikke med. Samme kontroll gjelder hvis domenet har en egen post for IPv6.

DNS-endringer slår ikke inn umiddelbart. Oppføringene ligger cachet hos nettleverandører og navnetjenere over hele verden, og det kan ta opptil et døgn, ofte oppgitt som 24 til 48 timer, før alle har fått med seg endringen. Det gjelder også når domenet nettopp er registrert eller flyttet.

Mens du venter kan du teste på måter som omgår cachen:

• Prøv nettsiden på mobilnett i stedet for bedriftens wifi.
• Slå opp domenet med en offentlig oppslagstjeneste og se hvilken adresse du får.
• Tøm DNS-cachen på maskinen du tester fra, eller start ruteren på nytt.
• Test fra to ulike nettverk og sammenlign svarene.

Virker det fortsatt ikke etter et døgn eller to, er det ikke lenger snakk om venting. Da er det mest sannsynlig en oppføring som peker feil, eller navnetjenere som peker til feil leverandør. Gå tilbake til sjekkene i de to første avsnittene.

DNS forteller bare hvor serveren er. Det er ikke det samme som at det ligger en nettside der. Et vanlig symptom er en standardside med teksten «Her kommer ...» eller en tom katalog. Det betyr at domenet peker riktig, men at det ikke er lastet opp filer til mappen webhotellet serverer.

Sjekk dette:

• At filene er lastet opp til riktig mappe, ofte en katalog som heter public_html, www eller htdocs.
• At det finnes en startfil, typisk index.html eller index.php.
• At domenet ikke fortsatt står som parkert hos registraren. Er det parkert, vises leverandørens side uansett hva du har lastet opp.

Får du en generell serverfeil i stedet for standardsiden, ligger svaret ofte i feilloggen. De fleste webhotell har en error_log tilgjengelig i kontrollpanelet, og den første linjen med feil peker nesten alltid på filen eller innstillingen som stopper siden.

Bytter du navnetjenere, flytter du samtidig ansvaret for alle DNS-oppføringene, også de som gjelder e-post. MX-oppføringen forteller hvor e-posten på domenet skal leveres. Glemmer du å ta med denne, slutter e-posten å komme fram selv om nettsiden begynner å virke.

Ta vare på oppsettet før du endrer noe:

• Skriv ned eller ta skjermbilde av alle oppføringene i sonen, inkludert MX, TXT og CNAME.
• Sjekk om domenet har DNSSEC aktivert. DNSSEC signerer DNS-svarene slik at ingen kan omdirigere trafikken til en falsk nettside, og en nøkkel som ikke er overført til ny leverandør kan gjøre hele domenet uslåbart.
• Bekreft at e-postleverandøren din ikke er avhengig av en oppføring du er i ferd med å fjerne.

Har du både nettside og e-post hos samme leverandør, er dette enklere. Da peker du navnetjenerne dit og lar leverandøren sette opp alt. Flytter du bare nettsiden, bør du beholde DNS-styringen der den er og endre A-posten manuelt i stedet.

Når noe ikke virker, er det lett å endre flere ting samtidig. Da vet du til slutt ikke hva som løste problemet, eller hva som ødela noe annet. Hold deg til denne rekkefølgen:

1. Slå opp domenet og se hvilke navnetjenere som er aktive.
2. Sjekk at de tilhører den leverandøren som faktisk har DNS-sonen din.
3. Sammenlign A-posten med IP-adressen webhotellet oppgir.
4. Vent til endringen har fått tid til å spre seg før du gjør nye grep.
5. Se etter filer og startfil i katalogen som serveres.
6. Les feilloggen hvis siden svarer med en feilmelding.
7. Sjekk MX-oppføringen før du erklærer deg ferdig, slik at ikke e-posten har sluttet å virke i mellomtiden.

En enkel beslutningsregel: velg å peke hele domenet til webhotellets navnetjenere hvis du ikke har egne DNS-oppføringer du må beholde. Velg å beholde DNS-styringen hos registraren og endre A-posten hvis du har e-post eller andre tjenester knyttet til domenet som du ikke vil røre.

Har du nettopp kjøpt domenet og er usikker på om alt er registrert som det skal, gir Domene og e-post for bedrifter: komplett guide en systematisk gjennomgang av hele oppsettet. Trenger du et nytt domene i tillegg, viser Slik sjekker du om et domene er ledig hvordan du unngår å bruke tid på navn som allerede er tatt.

De fleste tilfellene løses ved å rette opp navnetjenere eller én A-post, og det er gjort på noen minutter når du først vet hvor du skal se. Det er ikke farlig å gjøre selv, men ta skjermbilde av sonen før du begynner, slik at du kan tilbakestille hvis noe blir feil.

Få hjelp hvis:

• Domenet har DNSSEC og du ikke vet hvordan nøkkelen overføres.
• Du har e-post hos én leverandør og nettside hos en annen, og er usikker på hvem som eier sonen.
• Flere har hatt tilgang til domenekontoen og ingen vet hvem som sist endret noe.
• Nettsiden vises bare på IP-adresse eller på en midlertidig forhåndsvisningsadresse.

Nettsaga samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted, med et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Tjenesten vår dekker domene og e-post, og første steg er å booke en demo.