DNS-serveren svarer ikke: slik løser du problemet

Hva DNS-feilen faktisk sier

Når du taster inn et domenenavn, må maskinen finne IP-adressen som ligger bak navnet. Det er DNS som gjør den oversettelsen, og du kan gjerne tenke på den som internettets telefonkatalog. Får du beskjed om at DNS-serveren ikke svarer, betyr det at denne oversettelsen feilet. Da kommer du ikke videre, uansett hvor god linjen ellers er.

Det er verdt å merke seg at maskinen ikke alltid sender en ny forespørsel ut på nettet. IP-adresser lagres også lokalt, slik at kjente nettsteder skal laste raskere. Derfor kan feilmeldingen dukke opp selv om navnetjenesten hos leverandøren fungerer som den skal. Feilen kan like gjerne ligge i nettleseren, i operativsystemet eller i ruteren. Har du lyst på grunnbegrepene først, kan du lese om hva en DNS-server og en DNS-adresse er.

Kort sagt er meldingen et symptom, ikke en diagnose. Den sier bare at en forespørsel ikke fikk svar, ikke hvor sviktet oppsto. Derfor er det lite nyttig å begynne med tilfeldige innstillinger. Start med å finne ut hvor problemet sitter.

Finn hvor feilen ligger før du endrer noe

Første test: Koble telefonen til mobildata og åpne det samme nettstedet. Virker det der, men ikke på kontorets nett, ligger problemet i eget nettverk eller i ruterens oppsett. Virker det ikke på mobildata heller, er det mer sannsynlig at feilen ligger hos nettstedet eller hos domenets navnetjenere.

Andre test: Prøv en annen enhet på samme nett. Feiler bare én maskin, er det lokal konfigurasjon, en VPN-klient eller en nettleserutvidelse. Feiler alle enheter, er det ruteren eller linjen. Tredje test: Prøv en annen nettleser, og gjerne et privat vindu. Da ser du raskt om problemet henger sammen med buffer, utvidelser eller innloggingsprofiler.

Fjerde test: Sjekk om det gjelder alle nettsteder eller bare ett. Feiler alt, er det DNS-oppslaget generelt. Feiler bare din egen bedriftsside, er det domenets oppføringer du skal se på. Denne enkle todelingen sparer deg for mye tid, og den skiller lokale DNS-problemer fra feil på domenenivå.

Har du ansatte som jobber hjemmefra, er det nyttig å vite at de kan ha helt andre DNS-innstillinger enn kontoret. En VPN som er slått av, men som fortsatt har lagt igjen innstillinger, er en gjenganger i disse sakene.

Steg for steg på maskin, nettleser og ruter

Begynn med ruteren. Trekk ut strømkabelen, vent rundt ti sekunder slik at komponentene tømmes for reststrøm, og koble den til igjen. Bruk kabelen, ikke av/på-knappen. Dette er den enkleste og oftest virksomme handlingen når meldingen om at DNS-serveren ikke svarer dukker opp, fordi ruteren ofte står bak mange av de lokale feilene.

Tøm deretter DNS-bufferen på maskinen. I Windows gjør du det via kommandoprompten, i macOS og Linux via terminalen, og i nettleseren ved å tømme buffer og informasjonskapsler. Dette er ufarlig og kan gjøres uten risiko. Samtidig bør du sjekke om en VPN-klient, en proxyinnstilling eller en sikkerhetsprogramvare står mellom maskinen og nettet. Slå av midlertidig og test på nytt.

Som en kontroll kan du legge inn en offentlig navnetjener manuelt i stedet for å motta den automatisk. Et vanlig eksempel på IPv4-adresser som brukes i slike tester, er 8.8.8.8 som primær og 8.8.4.4 som sekundær. Svarer nettet da, vet du at feilen lå i den navnetjeneren du brukte før. Husk å notere hva du endret, slik at du kan rulle tilbake.

Til slutt: Oppdater eller reinstaller nettleseren fra den offisielle nettsiden, og lag en ny profil hvis problemet bare rammer én bruker. Pålitelige DNS-oppslag er en forutsetning for alt annet, også for at e-posten skal nå frem. Vil du ha hele bildet av domene, navnetjenere og e-postoppsett, finner du det i guiden om domene og e-post for bedrifter.

Når feilen ligger hos domenet eller e-postleverandøren

Får kundene dine melding om at DNS-serveren ikke svarer når de prøver å nå nettstedet ditt, er det en annen feilsøking som gjelder. Logg inn hos den som drifter domenet, og kontroller at navnetjenerne peker dit de skal. Sjekk også at A-oppføringen for selve nettstedet og oppføringene for e-post er intakte. Endringer i DNS-oppføringer tar tid å slå gjennom, så en nylig endring er en vanlig forklaring.

Vet du ikke hvem som står som eier eller hvilke navnetjenere som er registrert, kan du slå opp domenet. Slik bruker du whois-oppslag for å se hvem som eier et domene, og det gir også et hint om hvor kontoen og innstillingene ligger.

Feiler bare e-posten, mens nettsiden virker, skal du se på oppføringene som styrer e-post, ikke på de som styrer nettsiden. Da er det typisk en oppføring som mangler eller er endret. Ta en skjermdump av oppsettet før du gjør noe, slik at du kan sammenligne med hvordan det så ut før.

Har du nettopp flyttet domene eller byttet leverandør, er det lurt å varsle kundene og de ansatte om at det kan komme midlertidige feil i overgangen. Det er bedre å si det på forhånd enn å svare på telefoner etterpå.

Slik gjør du DNS-problemer mindre sannsynlige neste gang

Dokumenter DNS-oppføringene dine og hvem som har tilgang til å endre dem. De fleste alvorlige hendelser vi ser, starter med at noen endrer en innstilling uten å vite hva den styrer. En enkel oversikt over navnetjenere, oppføringer og ansvarlig person er ofte nok.

Velg e-postløsning med omhu, og bruk eget domene. Da henger ikke bedriftens e-post sammen med en privat konto som ingen andre har innsyn i. Du kan lese mer om hvorfor i artikkelen om hvorfor bedriften bør ha e-post på eget domene. Trenger du et nytt domene i tillegg, er det lurt å sjekke om domenet er ledig før du går videre.

Sørg også for at ruteren på kontoret har fastsatte DNS-innstillinger som er dokumentert, og at ingen bytter dem uten avtale. Opprett en enkel skriftlig rutine for hard omstart av ruter, og for hvem som varsles dersom nettstedet eller e-posten blir utilgjengelig.

Vil du ha domene og e-post satt opp slik at det er enkelt å feilsøke senere, kan du se nærmere på Nettsagas tjeneste for domener eller booke en demo for en gjennomgang av oppsettet du har i dag.

Vanlige spørsmål

Hva betyr «DNS-serveren svarer ikke»?

At maskinen ikke fikk svar da den skulle oversette et domenenavn til en IP-adresse. Da kommer du ikke til nettstedet, selv om nettilkoblingen i seg selv fungerer.

Er feilen hos meg eller hos nettbutikken jeg besøker?

Det avgjør du raskt ved å teste med mobildata og på en annen enhet. Feiler alt på flere nettverk, er problemet gjerne hos nettstedet eller domenets navnetjenere. Feiler bare den ene enheten, er det lokalt.

Hjelper det å bytte DNS-server?

Det kan hjelpe, men bruk det som en test, ikke som første tiltak. Hard omstart av ruteren og tømming av lokal buffer løser ofte saken før du endrer innstillinger.

Kan e-post feile selv om nettsiden virker?

Ja. Oppføringene som styrer e-post er egne, og de kan mangle eller være endret uten at nettsiden påvirkes. Sjekk dem i domenepanelet før du antar at hele domenet er nede.

Hvorfor får kundene feilmelding når siden min virker hjemme?

De kan ha en eldre kopi ligget lokalt, eller navnetjenerne kan gi ulike svar i overgangen mellom to leverandører. Sjekk navnetjenere og oppføringer før du gjør endringer.