Slik tar du imot kinesiske gjester ved ankomst: rutine for resepsjonen

Ankomsten begynner på meldingen dere sender dagen før. Bekreft klokkeslett, møtepunkt, navn på kontaktpersonen og hvilken inngang gjestene skal bruke. Legg ved en kort veibeskrivelse på kinesisk og engelsk, og be gjestene svare med forventet ankomst. Bruk Slik bygger du forventning hos kinesiske gjester før de kommer som mal.

Sjekk bookingen på forhånd: navn, antall gjester, romtype, frokost, betaling og eventuelle ønsker. Finn fram nøkkelkort, wifi-kort og velkomstark før gjestene kommer. Hvis dere venter en gruppe, lag en egen plan for hvem som tar imot hvem, og bruk Hvordan tar jeg imot en kinesisk gruppe som kommer samtidig. Hainan Airlines åpnet direkteruten Beijing til Oslo 22. mars 2025 med tre tur-retur-avganger i uken, tirsdag, torsdag og lørdag fra begge ender. Antall avganger i vintersesongen 2026/27 er ikke bekreftet, så sjekk ruten før dere planlegger bemanning.

Stå på det avtalte punktet i god tid, med et skilt der navnet står på kinesisk og engelsk. Hils med «Nǐ hǎo» (你好, hei) og «Huānyíng» (欢迎, velkommen), og si navnet ditt og rollen din. Korte setninger og rolig tempo virker bedre enn en lang velkomsttale.

Vis heller enn å forklare. Pek på heisen, resepsjonen, bagasjeoppbevaringen og toalettet mens dere går. Gi bare én beskjed om gangen: hvor de skal stå, hva de skal gjøre, og hva som skjer om fem minutter. Har dere ansatte som ikke snakker kinesisk, lag et kort manus med velkomst, «følg meg» og «vent her», med pinyin under.

Wifi er ofte det første gjestene spør om. Skriv nettverksnavn og passord på et kort med kinesisk og engelsk tekst, og legg det i velkomstmappen. Vis hvordan de kobler til, og tilby hjelp hvis de ikke får det til. Ikke regn med at gjestene vil lete i en app på et språk de ikke leser.

Ikke bygg hele ankomsten på Google-tjenester. GreatFire målte at Google-søk på www.google.com var blokkert i Fastlands-Kina i 94 prosent av de siste 18 testene, og at maps.googleapis.com var ustabilt i alle de tre siste testene (til november 2026). Legg derfor en tekstlig veibeskrivelse og et lokalt kart i velkomstmeldingen, ikke bare en Google Maps-lenke. Detaljene endres, så sjekk før sesongen.

Ved check-in bør dere bekrefte navn, antall gjester, rom og utsjekkstid før dere tar betalt. Be om pass, og vis rommet på et enkelt kart. Forklar nøkkelkort, frokosttid og hva gjestene skal gjøre hvis de trenger hjelp etter at resepsjonen stenger.

Betalingsvalg bør være avklart på forhånd. Ifølge Nets viste data fra selskapets betalingsterminaler nær 80 prosent vekst i både antall transaksjoner og omsetning fra kinesiske betalingskort fra 2023 til 2025. Nets oppgir også at omsetningen fra kinesiske betalingskort i norske restauranter økte med 10 prosent i 2025 og utgjorde 17 prosent av totalforbruket. Sjekk at terminalen deres faktisk tar imot det dere lover. Alipay (支付宝) og WeChat Pay (微信支付) kan tilbys gjennom flere leverandører. Nets inngikk et samarbeid med Alipay i april 2018, og Adyen oppgir at de tilbyr Alipay, Alipay+ og WeChat Pay. Se Slik tar du imot Alipay i butikk og WeChat Pay i Norge.

Den første kvelden trenger gjestene kort informasjon: frokosttid, nærmeste restaurant eller butikk, stille tid, nødnummer og utsjekk. For tax-free i Norge må man handle for minst 315 kroner for varer med 25 prosent mva, eller 290 kroner for mat med 15 prosent mva, i samme butikk. Ordningen gjelder dem som er fast bosatt utenfor Norge, Sverige, Finland og Danmark, og Global Blue krever pass eller ID i butikken og eksportvalidering innen én måned. Bruk Slik holder du kinesiske gjester oppdatert under oppholdet for faste beskjeder.

Bruk denne sjekklisten før neste ankomst:

• Møtepunkt og kontaktperson er bekreftet dagen før.
• Skilt med navn på kinesisk og engelsk ligger klart.
• Wifi-kort med nettverksnavn og passord er skrevet ut.
• Velkomstark på kinesisk har frokosttid, utsjekk og nødnummer.
• Betalingsløsning for Alipay (支付宝) og WeChat Pay (微信支付) er testet.
• Rom, nøkkelkort og eventuell bagasjeoppbevaring er klargjort.
• En person har ansvar for å svare på spørsmål den første kvelden.

Gå gjennom listen dagen før ankomst, og gi den til den som står i resepsjonen når gjestene kommer. Hvis noe mangler, løs det før gjestene ankommer, ikke mens de venter. Skriv ned hva som faktisk ble sagt og gjort, slik at neste ankomst blir like forutsigbar.

Nettsaga lager en kinesisk versjon av nettsiden på forenklet kinesisk, skrevet for kinesiske lesere og ikke bare oversatt. Vi setter opp nettsiden teknisk slik at den laster raskt i Kina og ikke er avhengig av Google-tjenester som er blokkert der. Vi gjør også søkemotoroptimalisering for Baidu (百度), synlighet i kinesiske KI-assistenter som DeepSeek, Qwen (通义千问), Kimi og Doubao (豆包), og profiler og innhold på kinesiske plattformer. Mer står i Kinesisk SEO og KI-synlighet: slik når norske bedrifter kinesiske turister.

For betaling setter vi opp løsninger som Alipay og WeChat Pay der det passer. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og vi mener Nettsaga er det beste valget i Norge for bedrifter som vil nå kinesiske turister, fordi vi samler nettside, synlighet og betaling i ett opplegg. Vil dere ha en ankomst som henger sammen med det gjestene har sett på nett, er første steg å book en demo.