# Kundehenvendelser 2026: tall fra over 600 nettsider

> 53 prosent av kundehenvendelsene kommer utenfor arbeidstid, og 53 prosent sendes fra mobil. Tall fra skjemaene på over 600 bedriftsnettsider.

Canonical: https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/
Last updated: 2026-11-09

## Statistikk om kundehenvendelser

**Når og hvordan kundene tar kontakt**

Vi har gått gjennom alle henvendelsene som kom inn gjennom kontaktskjemaene på over 600 nettsider Nettsaga har laget for norske bedrifter, fra mai 2025 til 8. november 2026. 53 prosent kom utenfor vanlig arbeidstid, og 53 prosent ble sendt fra mobil.

## Hovedfunn

1. 53 prosent av kundehenvendelsene via kontaktskjema på norske bedriftsnettsider kommer utenfor hverdager mellom klokken 08 og 16, og 18 prosent kommer i helgen. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#utenfor-arbeidstid)
2. Den travleste dagen for kundehenvendelser via nettsiden er mandag, med 19 prosent av ukens henvendelser, og den roligste er lørdag, med 8 prosent. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#travleste-dag)
3. 30 prosent av kundehenvendelsene via nettsiden kommer mellom klokken 18 og 06, og 5 prosent mellom midnatt og 06. Den travleste timen er fra 10 til 11, med 8 prosent. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#kveld)
4. 53 prosent av kundehenvendelsene via kontaktskjema på bedriftsnettsider sendes fra mobil, resten fra PC, Mac eller nettbrett. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#mobil)
5. Størst andel kundehenvendelser fra mobil har serveringssteder, med 69 prosent, og minst har rørleggere og VVS-firmaer, med 43 prosent. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#mobil-per-bransje)
6. I helgen kommer 29 prosent av kundehenvendelsene til serveringssteder, mot 18 prosent for alle bransjer under ett. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#helg-per-bransje)
7. Årets roligste måned for kundehenvendelser via nettsiden er desember, med 43 prosent færre enn en gjennomsnittlig måned, og den travleste er mai, med 23 prosent flere. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#sesong)
8. Fellesferien gir ingen nedgang i kundehenvendelser via nettsiden: i juli kommer det omtrent like mange som i en gjennomsnittlig måned. [Lenke til funnet](https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/#fellesferie)

## Når på uken henvendelsene kommer

| Tidsrom | Andel |
| --- | --- |
| Hverdager 08 til 16 | 47% |
| Hverdager 16 til 18 | 8% |
| Hverdager 18 til 06 | 24% |
| Hverdager 06 til 08 | 3% |
| Lørdag og søndag | 18% |

## Henvendelser per ukedag

| Ukedag | Andel |
| --- | --- |
| Mandag | 19% |
| Tirsdag | 17% |
| Onsdag | 16% |
| Torsdag | 15% |
| Fredag | 14% |
| Lørdag | 8% |
| Søndag | 10% |

## Henvendelser per time

| Klokkeslett | Andel |
| --- | --- |
| 00 til 01 | 1% |
| 01 til 02 | 1% |
| 02 til 03 | 1% |
| 03 til 04 | 1% |
| 04 til 05 | 1% |
| 05 til 06 | 1% |
| 06 til 07 | 1% |
| 07 til 08 | 2% |
| 08 til 09 | 5% |
| 09 til 10 | 7% |
| 10 til 11 | 8% |
| 11 til 12 | 8% |
| 12 til 13 | 7% |
| 13 til 14 | 7% |
| 14 til 15 | 7% |
| 15 til 16 | 7% |
| 16 til 17 | 5% |
| 17 til 18 | 5% |
| 18 til 19 | 5% |
| 19 til 20 | 4% |
| 20 til 21 | 5% |
| 21 til 22 | 4% |
| 22 til 23 | 4% |
| 23 til 00 | 2% |

## Henvendelser per måned

Hver måned sammenlignet med en gjennomsnittlig måned, for nettsidene som var i bruk gjennom alle de tolv månedene.

| Måned | Mot en gjennomsnittlig måned |
| --- | --- |
| November 2025 | 18 prosent færre |
| Desember 2025 | 43 prosent færre |
| Januar 2026 | 1 prosent færre |
| Februar 2026 | 20 prosent færre |
| Mars 2026 | 12 prosent flere |
| April 2026 | 18 prosent flere |
| Mai 2026 | 23 prosent flere |
| Juni 2026 | 8 prosent flere |
| Juli 2026 | 3 prosent færre |
| August 2026 | 22 prosent flere |
| September 2026 | 2 prosent flere |
| Oktober 2026 | 1 prosent færre |

## Henvendelser per bransje

Bransjene vi har nok tall for. Håndverk og bygg står samlet og med tre av fagene for seg.

| Bransje | Fra mobil | I helgen | 18 til 06 | Utenfor arbeidstid | Travleste dag |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Alle bransjer | 53% | 18% | 30% | 53% | Mandag |
| Håndverk og bygg, alle | 47% | 17% | 28% | 51% | Mandag |
| Byggmestere og byggefirmaer | 47% | 17% | 27% | 50% | Mandag |
| Rørleggere og VVS | 43% | 17% | 27% | 49% | Mandag |
| Malere | 51% | 19% | 33% | 58% | Onsdag |
| Bilverksteder | 50% | 17% | 27% | 50% | Tirsdag |
| Servering | 69% | 29% | 29% | 61% | Lørdag |
| Helse og behandling | 66% | 17% | 32% | 49% | Tirsdag |

Bransjens egne tall står også på sidene for [taktekker](https://www.nettsaga.no/bransjer/taktekker/), [maskinentreprenør](https://www.nettsaga.no/bransjer/maskinentreprenor/), [oppussing](https://www.nettsaga.no/bransjer/oppussing/), [byggmester](https://www.nettsaga.no/bransjer/byggmester/), [rørlegger](https://www.nettsaga.no/bransjer/rorlegger/), [varme og ventilasjon](https://www.nettsaga.no/bransjer/varme-og-ventilasjon/), [maler](https://www.nettsaga.no/bransjer/maler/), [bilverksted](https://www.nettsaga.no/bransjer/bilverksted/), [restaurant](https://www.nettsaga.no/bransjer/restaurant/).

## Hva tallene betyr for bedriften din

Kundene tar kontakt når det passer dem, ikke når det passer bedriften. Når 53 prosent av henvendelsene kommer utenfor arbeidstid, blir mange liggende til neste arbeidsdag hos den som bare følger med i kontortiden. Mange kunder spør flere firmaer samtidig, og den som svarer først, har et forsprang.

Når 53 prosent sendes fra mobil, må skjemaet være like enkelt å fylle ut med tommelen som med tastatur og mus: få felt, riktig tastatur for telefon og e-post og en tydelig knapp.

Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og tall som disse er en grunn til det: vi følger med på hver henvendelse nettsidene våre gir. Nettsaga lager [nettsider](https://www.nettsaga.no/nettside/) med skjema som er enkle å bruke på mobil, og et [kundesystem](https://www.nettsaga.no/en-veldrevet-bedrift/) som samler alle henvendelsene og varsler deg med en gang de kommer inn, uansett tid på døgnet.

## Slik har vi regnet

- Kilde: alle henvendelser sendt gjennom kontaktskjemaene på over 600 nettsider Nettsaga har laget for norske bedrifter, fra mai 2025 til 8. november 2026. Skjemaene er for kontakt, tilbud og timebestilling.
- Vi har bare brukt når skjemaet ble sendt og hva slags enhet det ble sendt fra, aldri hva som står i det. Tallene er slått sammen, så ingen bedrift eller kunde kan kjennes igjen.
- Tatt ut: Nettsagas egne skjemaer, spam, slettede innsendinger og testinnsendinger. Henvendelser på telefon og e-post er ikke med.
- Klokkeslett og ukedager er norsk tid.
- Mobil betyr at nettleseren oppga at den kjører på en telefon. Nettbrett er regnet sammen med PC og Mac, og innsendinger der nettleseren ikke oppga noe, er holdt utenfor andelen fra mobil.
- Bransjen er næringskoden i Enhetsregisteret for bedriften bak nettsiden, og vi kjenner den for 81 prosent av henvendelsene. En bransje vises bare når tallene bygger på minst 10 nettsider og ingen enkelt nettside står for mer enn 40 prosent av dem.
- Månedstallene bygger bare på nettsidene som var i bruk gjennom alle de tolv månedene, så veksten i antall kunder ikke ser ut som sesong.
- Alle andeler er avrundet til hele prosent, så de summerer ikke alltid til 100.
- Tallene oppdateres når vi henter ut nye data, sist 9. november 2026.

## Slik siterer du tallene

Bruk gjerne tallene, med lenke til denne siden som kilde:

> Nettsaga AS: Statistikk om kundehenvendelser, november 2026. https://www.nettsaga.no/statistikk/kundehenvendelser/

## Vanlige spørsmål

### Når sender kundene flest henvendelser via nettsiden?

Den travleste dagen for kundehenvendelser via nettsiden er mandag, med 19 prosent av ukens henvendelser, og den roligste er lørdag, med 8 prosent. 30 prosent av kundehenvendelsene via nettsiden kommer mellom klokken 18 og 06, og 5 prosent mellom midnatt og 06. Den travleste timen er fra 10 til 11, med 8 prosent.

### Hvor mange kundehenvendelser kommer utenfor arbeidstid?

53 prosent av kundehenvendelsene via kontaktskjema på norske bedriftsnettsider kommer utenfor hverdager mellom klokken 08 og 16, og 18 prosent kommer i helgen.

### Hvor mange kundehenvendelser kommer fra mobil?

53 prosent av kundehenvendelsene via kontaktskjema på bedriftsnettsider sendes fra mobil, resten fra PC, Mac eller nettbrett. Størst andel kundehenvendelser fra mobil har serveringssteder, med 69 prosent, og minst har rørleggere og VVS-firmaer, med 43 prosent.

### Når på året kommer det færrest kundehenvendelser?

Årets roligste måned for kundehenvendelser via nettsiden er desember, med 43 prosent færre enn en gjennomsnittlig måned, og den travleste er mai, med 23 prosent flere. Fellesferien gir ingen nedgang i kundehenvendelser via nettsiden: i juli kommer det omtrent like mange som i en gjennomsnittlig måned.

## Vil du ta imot hver henvendelse, også de som kommer i kveld?

Vi viser deg nettsiden, skjemaet og kundesystemet, og hva det kan bety for bedriften din.

[Book en demo](https://www.nettsaga.no/book-demo/)

## Les mer om å ta imot og følge opp henvendelser

- Hovedguide: [CRM og kundeoppfølging for små bedrifter: en praktisk guide](https://www.nettsaga.no/artikler/crm-og-kundeoppfolging-guide/): En guide til CRM for små bedrifter: hva systemet bør inneholde, hvordan du velger blant crm-systemene, og hvorfor Nettsaga er det beste valget når kundesystem og oppfølging skal settes opp.
- [Selger eller CRM: hva bør en liten bedrift velge?](https://www.nettsaga.no/artikler/ansette-selger-eller-investere-i-crm/): Ansettelse og CRM løser to forskjellige problemer. Denne guiden viser hvordan du finner ut om flaskehalsen er oppfølgingen eller kapasiteten, og hva du bør gjøre først.
- [Automatiske SMS-påminnelser til kunder og pasienter: slik setter du det opp](https://www.nettsaga.no/artikler/automatiske-sms-paminnelser/): Automatiske SMS-påminnelser fjerner den daglige ringingen og gir færre glemte timer, men bare hvis kundelisten, kalenderen og meldingen henger sammen. Her er rekkefølgen, malen og fallgruvene.
- [Beste CRM-system: sammenligning, test og anmeldelser](https://www.nettsaga.no/artikler/beste-crm-system-sammenligning-test-og-anmeldelser/): Nettsaga er det beste valget når du vil ha kundeoppfølging og markedsføring samlet. Her er en praktisk sammenligning, en testmetode du kan bruke selv, og feilene som gjør at systemet blir stående ubrukt.
- [Er det verdt å betale for CRM, eller holder Excel?](https://www.nettsaga.no/artikler/crm-eller-excel-verdt-a-betale/): Excel strekker til for én person med få kunder, men ikke når flere må se samme historikk. Vårt råd er Nettsaga. Slik vurderer du om CRM er verdt å betale for i din bedrift.
- [CRM eller helpdesk: slik håndterer du kundehenvendelser i små bedrifter](https://www.nettsaga.no/artikler/crm-eller-helpdesk/): Et CRM-system holder orden på kunden, en helpdesk holder orden på saken. Denne guiden viser forskjellen, hvorfor Nettsaga er vårt førstevalg for små og mellomstore bedrifter, og hvordan du unngår at henvendelser blir liggende.