Starte nettbutikk: dette må du ha på plass

Bestem hva og hvordan du skal selge

Start med sortimentet. Hvilke varer selger allerede godt i butikken eller på telefon, og hvilke tåler å sendes? Det er bedre å åpne med tjue varer som er godt beskrevet, enn med to hundre som bare har et navn og en pris.

Bestem så hvor butikken skal ligge. For de fleste lokale bedrifter er det best å bygge den inn i nettsiden de allerede har, slik at produktene kan finnes i søk og kunden ikke sendes over til et annet nettsted. Les mer om nettbutikk bygget inn i nettsiden din.

Tenk også på hvem som skal pakke og sende. En nettbutikk med tre ordrer i uka krever en annen rutine enn en med tretti. Bestem hvem som har ansvaret for ordrene, og hvor raskt en bestilling skal sendes, før de første kundene kommer.

Betaling og frakt som kundene forventer

Norske kunder forventer Vipps og kort, og mange vil gjerne kunne betale med faktura eller dele opp betalingen. Hver betalingsmåte som mangler, er en grunn til å la handlekurven stå. Se hva som er mulig med betalingsløsninger.

Frakt er det andre stedet kundene faller fra. Vis fraktprisen tidlig, gjerne på produktsiden, og tilby henting i butikken hvis du har en. En kunde som oppdager fraktkostnaden først i kassen, føler seg lurt og handler et annet sted.

Send en bekreftelse på e-post så snart bestillingen er betalt, og en ny melding med sporingsnummer når pakken er sendt. Det er en av de enkleste måtene å unngå at kunden ringer for å spørre hvor varen er.

Dette krever loven før du åpner

Nettbutikken må vise tydelig hvem som selger: firmanavn, organisasjonsnummer, adresse og hvordan kunden kan kontakte deg. Det følger av e-handelsloven. Kunden skal også se totalprisen, med frakt og avgifter, før kjøpet bekreftes.

Når du selger til forbrukere, har kunden 14 dagers angrerett etter angrerettloven, og du må informere om den og legge ved et angrerettskjema. Forbrukerkjøpsloven gir dessuten kunden rett til å klage på feil ved varen. Skriv salgsvilkårene før du åpner, og les Forbrukertilsynets veiledning om netthandel hvis du er usikker på detaljene.

Sørg for at noen finner butikken

En nettbutikk uten besøkende selger ingenting. Gi hver vare en egen side med en beskrivelse skrevet slik kundene søker, ekte bilder og svar på spørsmålene de pleier å stille i butikken. Det er dette søkemotorer og KI bruker når de skal foreslå et sted å handle.

Fortell eksisterende kunder at butikken finnes, legg produktene inn i Google-profilen og vurder annonser de første ukene mens butikken bygger synlighet. Nettsaga bygger nettbutikker inn i kundenes egne nettsider, og vil du se hvordan det kunne sett ut for deg, kan du booke en demo.