Slik får du flere Google-anmeldelser, innenfor reglene

Spør mens jobben er fersk

Det beste tidspunktet er rett etter at jobben er ferdig og kunden er fornøyd. Da husker de detaljene, og du har nettopp vist hva du kan. Spør muntlig, og følg opp med en melding samme dag.

I Google Bedriftsprofil finner du en egen funksjon for å be om anmeldelser, som gir deg en kort lenke rett til skjemaet. Legg lenken i SMS-en eller e-posten, og lag gjerne en QR-kode av den til kvitteringen eller visittkortet. Jo færre trykk det tar, jo flere gjør det.

Gjør det personlig. En melding fra den som faktisk gjorde jobben, med kundens navn, får flere svar enn en standardtekst fra «Kundeservice». Si kort hva du ber om og hvor lite tid det tar: «Har du et minutt til å skrive noen ord om jobben på Google? Det hjelper oss mye.»

Gjør det til en fast rutine

Bedrifter som spør innimellom, får anmeldelser innimellom. Bedrifter som spør etter hver jobb, får dem jevnt. Det gjør en forskjell, for både kunder og Google legger vekt på at anmeldelsene fortsetter å komme.

Den enkleste måten er å la systemet spørre for deg. Når en jobb er merket som ferdig eller fakturert, sendes en kort melding med lenken automatisk. Det er en av tingene en veldrevet bedrift har på plass, og det betyr at ingen må huske det.

Følg med på hvor mange som faktisk skriver. Får du få svar, er det oftere lenken eller tidspunktet som er problemet enn kundene.

Dette er ikke lov

Googles regler er tydelige. Du kan ikke gi rabatt, gavekort eller premier i bytte mot en anmeldelse. Du kan ikke spørre bare de kundene du tror er fornøyde, og du kan ikke stoppe eller fraråde negative anmeldelser. Du kan heller ikke skrive anmeldelser selv, be ansatte eller familie gjøre det, eller kjøpe dem.

Bryter du reglene, kan Google fjerne anmeldelsene og legge begrensninger på profilen. Falske anmeldelser er dessuten i strid med markedsføringsloven, og Forbrukertilsynet følger med på dem. Det er ikke verdt risikoen, særlig når ærlige anmeldelser er så lette å få.

Svar på det som kommer

Svar på hver anmeldelse, også de korte og de gode. Et svar viser at bedriften følger med, og det leses av alle som vurderer deg. Be gjerne kundene nevne hva du hjalp dem med, men ikke skriv teksten for dem. En anmeldelse som forteller hva jobben var, sier mer enn fem stjerner uten ord.

Før eller siden kommer også en dårlig en. Her er hvordan du svarer på en dårlig anmeldelse. Anmeldelser er en av de fire søylene Nettsaga bygger for kundene sine, sammen med oppføringer, nettsiden og Google-profilen.